（二）煙消雲散[第2頁/共3頁]

劉經理起首站起來，給兩位客人彆離倒了一杯茶。然後坐下不緊不慢地說：“剛纔的究竟，實在是不美意義，兩位大哥都是高歡暢興地來我們這裡旅遊放鬆，誰也不想一大夙起來就吵架，作為我們旅店方呢，實在更是但願能讓每一名客人對勁而來對勁而去的。就像陸導剛纔說的，開初，我也不以為是我們的錯，但顛末體味過程，再看細節，還真就必須承認確切是我們辦事員事情過程中的粗心粗心和漫不經心導致這件不測的產生。咱不都說細節決定成敗麼，其實在這件事上正應了這句話。如果我們的辦事員上菜的時候多加謹慎，在回身之間能夠提早想到不給身後客人帶來費事，便利客人取餐，或者能夠在第一時候幫忙兩位大哥的話，也不會讓兩位產生對相互的定見。最不該的是，我們的辦事員在事情產生後，不但冇有及時妥當措置，也冇及時向我彙報，而是本身躲了起來。這是最不該該的事情。事情固然產生在辦事員身上，但任務確是在我這個經理身上，是我平時教誨辦理不到位。以是，我先代表旅店，代表員工，也代表我小我，向吳哥、江哥道個欠了。特彆要向江哥報歉，給您帶來的費事真是不該該。彆的，吳哥您看，您是這件事情裡無辜的受害者，我現在表個態，在向您誠懇報歉的同時，免費為您供應替代的褲子，而您被弄臟的褲子，由旅店免費為您乾洗熨燙，在明天您再回呼市留宿的時候，由我親身給您送到下榻的旅店。或者您明天鄙人榻旅店裡停止乾洗，我們來出用度。最後呢，為了表示我們對二位的歉意，免費送給兩位一件我們內蒙的民族工藝品留作記念。彆的，就明天的事情，在早晨做總結的時候，我要在部分裡做專門的檢驗，並且我接管陸川的建議，今後就如許一件件的小事，我要在全部員工中公開收羅措置體例和處理定見，以便不竭進步我們的辦事程度和才氣。吳哥、江哥，四位導遊朋友，各位看，如答應以麼？”