第18章 重建受損的人際關係 (1)[第1頁/共3頁]

1．合作共處

在牴觸環境中，自傲是指以主動而有信心的體例表示出你的權力和觀點，讓彆人按你的企圖行事，儘力尋覓處理體例。如果你需求表達對題目的觀點，你就會如許去做，但會很謙遜地表達，這有助於雙向交換。

在牴觸環境下，悲觀打擊法表示出來常見行動是：

◇ 加強合作才氣。在一貫謙遜的體例中，人們聚在一起處理題目。他們必須合作--為結合功課鋪平、奠定根底--終究找到處理體例。

[3]你把敏感談吐變成不敏感的談吐。偶然，通太輕微地貶低或者諷刺表示出這類行動，偶然，你會在公收場合公開對彆人所做的某事頒發攻訐的談吐，但你從未暗裡向他表達過這類觀點。不管何種環境，你都會氣勢洶洶地表達你的定見，讓人感遭到攻訐，並且表達體例也不直接，貧乏具有扶植性的交換。

利用自傲體例，不管你對勁程度如何，你都要樂於處理牴觸局麵。把重點放在和對方處理題目上，更首要的是，找到處理體例。

[1]責備。發明並指出你所存眷的人或者題目的弊端之處，並以為它在交換中起主導感化。如果你是這類行動的領受方，你能夠想如許說：“我的頭都被弄炸了。”

2．瞭解對方

[3]遵循你本身的誌願辦事。讓步並服從彆人的觀點嗎？毫不！處理牴觸的關頭是要死力表達本身的觀點，毫不平服，用說話恐嚇對方要遵循你的體例和誌願去做。

如果你處理牴觸的體例是悲觀打擊的，你的說話和行動被以為是敏感多疑的，是悲觀的，並且還是受人節製的。用悲觀打擊法，外在表示很安靜，而埋冇了輕易讓彆人遭到傷害或者棍騙的行動。

熟諳到人是每個題目的一部分，因為題目而責備彆人是毫無用處的，這僅僅會讓對方對你產生仇視和不信賴的情感。和彆人一起措置題目纔是最好的處理體例，才氣夠找到對方也支撐的有效體例。

2．悲觀打擊法

一貫謙遜的人們會獲得以下好處：

用自傲法時，這裡有四種常用行動，你能夠在牴觸環境中采取：

[3]共同處理題目。這類行動在自傲地處理牴觸的行動中是重中之重，它把核心放在和對方的交換上，儘力找出對兩邊無益的體例，達成兩人都很附和的分歧定見。你把題目表達出來，但把核心從對題目的觀點轉向尋覓處理體例上[不再是題目了]，並把對方當作助手，共同處理題目。

[4]提出要求並號令彆人。這類行動，對你體貼的題目的處理體例就是，要毫不躊躇地奉告對方做甚麼，凡是大聲而峻厲地下達唆使，聽起來像需求遵守的號令--以如許的表達為特性，“你需求做的是……”在進犯法中，這四種行動常常很快地融會在一起--責備彆人，滾滾不斷，並且聲音極大，死力要表達本身的觀點，號令彆人。打擊法既不是把核心放在處理題目上，也不是尋求讓兩邊都感到非常對勁的分歧定見。相反，它鼓勵防備和停止抵當來處理牴觸中底子不包含的成分。