第18章 產品創新，發展之源(5)[第1頁/共6頁]

幾個回合下來，“挑選微信還是APP”的題目還是冇有最後肯定。伍國柱感覺途徑的挑選已迫在眉睫，因而，在最後一次會商會上，以伍國柱為首的“智囊團”決定壓服對峙做APP的同事。伍國柱在會商會上表達本身的觀點：固然微信公家號能夠實現的東西，挪動APP一樣能夠實現並且有能夠實現得更好，但從用戶利用便利性上考慮，微信公家號明顯具有三方麵的上風：

（3）做一些跨界營銷，展開了很多異業聯盟，在合功課態內停止推行，比如通過酒吧、文娛場合做一些推行，通過這些來增加粉絲量。

當然，他們另有一個更加首要的來由：街町要不要把東西全數放在微信如許一個籃子上。

（2）街町旅店的客源群99%都是微信的用戶和玩家，對於公家號上線新服從的接管和操縱的教誨培訓本錢幾近為零；（3）新服從做到了街町旅店一向誇大的“用戶思惟”，以是也帶來了又一輪的客流岑嶺。

這10%中，又有90%以上的題目能夠通過背景的標準話術語完成解答，在線客服隻需從背景複製粘貼便可。而對於有本性化辦事需求的客戶，因為客服職員能夠同時在線辦事多人，既能包管用戶獲得較長時候的辦事，又進步了事情效力。

何燕是彙添富的一名客服職員，已在彙添富事情多年。在2013年之前，她的事情狀況是拿起電話，用最甜美的聲音說一聲：“您好”。因為基金產品具有必然的龐大性，何燕普通需求用3～4分鐘才氣完成全部谘詢過程。

顛末不到半年的微信公家帳號運營，伍國柱又認識到了一個題目：訂閱號每天做資訊分享，光分享產品吸引力也碰到了瓶頸，而如果每天稟享訊息、氣候，已經有很多專業的媒體號在做這個事情，街町再做的意義也不大。

而當時，街町天下門店獨一6家，範圍用戶下載量和儲存率很有能夠都是大題目，畢竟用戶手機軟件多如牛毛，而旅店如許一個利用頻度以及利用範圍都不太高的APP，淘汰率會很高，一個很簡樸的題目：用戶會為了定街町的房間而專門去下載APP嗎？渠門路子太多了，冇有需求！

是以，伍國柱感覺應當迴歸到把街町作為一個辦事視窗推送，在這個前提下再做前麵的辦事服從的開辟。

轉型辦事號：“投擲飛鏢”做決定，偶爾中的必定街町由訂閱號轉為辦事號又是一個糾結的故事，而更令人不測的是，街町挑選用“投擲飛鏢”的體例來處理題目。

2014年8月20日，上海微信公開課上，一名男人向在場的聽眾描畫了一個如許的場景：用戶入住旅店再也不要等候冗長的前台check-in，通過微信公家帳號預訂旅店，進入微信付出便能夠自主選房。這還不敷炫，就連開門都不再需求門卡了，悄悄一鍵微信便能夠開鎖入住。你乃至還能夠通過微信呼喚客房辦事趁便送個電吹風――就連退房也能夠做到“靜悄悄地走，正如靜悄悄地來，揮一揮手，乃至不消見到前台！”