第18章 產品創新,發展之源(5)[第2頁/共6頁]
固然此次飯局三方“摩擦”出了很多火花,但是,對於“聰明旅店”如何履行和三方是否合作並冇有太多下文。
此前,街町對於微信的態度比較“謹慎”,始終未試水微信,與挪動互聯網也無任何密切打仗。
(1)挪動互聯網期間,每小我都在利用微信,微信已然成為一種餬口體例;
當然,他們另有一個更加首要的來由:街町要不要把東西全數放在微信如許一個籃子上。
(2)連絡一些好玩兒事情的推行,如連絡搶紅包、點讚活動,通過抽獎點讚分享出去的產品,在活動後的第2、第三天就會有粉絲來預訂房間了,此中有一部分是中獎的粉絲,乃至另有情願付費體驗的粉絲;
何燕是彙添富的一名客服職員,已在彙添富事情多年。在2013年之前,她的事情狀況是拿起電話,用最甜美的聲音說一聲:“您好”。因為基金產品具有必然的龐大性,何燕普通需求用3~4分鐘才氣完成全部谘詢過程。
在兩邊“唇槍舌劍”的背後,凸顯當時的一個難堪的題目是:街町對於“微信在停業上的利用定位是甚麼”這一題目還未真正想明白。
何燕舉例,目前公司用戶群體中的80後、90後,會更喜好用微信這類快速簡樸的體例,以是客服在說話氣勢上要向年青人挨近,要比電話交換更加活潑,如許才氣讓用戶產生靠近感,給用戶更好的辦事體驗。
(2)比較之下,微信客戶的教誨本錢較低;
顛末不到半年的微信公家帳號運營,伍國柱又認識到了一個題目:訂閱號每天做資訊分享,光分享產品吸引力也碰到了瓶頸,而如果每天稟享訊息、氣候,已經有很多專業的媒體號在做這個事情,街町再做的意義也不大。
作為微信的第三方辦事供應商,黃曉淩要做的便是如何操縱微信重構旅店的辦事形式,實現對旅店客戶辦事的閉環。
你永久不走出這一步,你就永久不曉得下一步在甚麼處所。伍國柱麵對的實際則是,街町的開辟才氣還不是很強,如果做辦事號,萬一前期辦事才氣跟不上如何辦?因而,他決定從訂閱號開端。
幾個回合下來,“挑選微信還是APP”的題目還是冇有最後肯定。伍國柱感覺途徑的挑選已迫在眉睫,因而,在最後一次會商會上,以伍國柱為首的“智囊團”決定壓服對峙做APP的同事。伍國柱在會商會上表達本身的觀點:固然微信公家號能夠實現的東西,挪動APP一樣能夠實現並且有能夠實現得更好,但從用戶利用便利性上考慮,微信公家號明顯具有三方麵的上風: