第28章 再造流程，助力運營(7)[第4頁/共5頁]

“王府井百貨的全渠道轉型本質上是以主顧思惟為核心，主顧情願來，能來的時候長一些，能買到心儀的商品。”劉長鑫稱，為主顧供應全渠道的購物體驗，商品發賣肇端隻是隨之而來的副產品。

因而，王府井百貨初期以單店為核心，采取了“小快靈”的迂迴戰略。王府井的運營團隊會找到相乾的品牌商停止協商，精選一批商品將其做成單品，對其庫存做了特彆措置，在放到微信上發賣時，能夠做到實體庫存與微信端庫存的共享與鎖定，終究實現了部分單品的可視化與可控化辦理。

除了做好主顧運營，商品運營才氣的構建也是一門必修課。中國百貨零售商們多為聯營製爲主的形式，在之前，他們看重的是流水，而不是商品辦理與庫存運營。在全渠道海潮襲來之時，做好商品運營就變得相稱首要，特彆是單品辦理的緊急性日趨凸起。

除了訂閱號轉發互動，王府井百貨還策劃了各地門店的“微信搶購”活動，精選熱銷商品，以特賣的體例鼓勵用戶存眷個人辦事號，關聯銀行卡，並完成付出流程。此中，包含大興、成都、洛陽、長沙、包頭、鄭州、南寧等門店停止了小範圍試水。王府井百貨的真正目標有兩個：

一是商品運營才氣，能懂貨、控貨，並賣好貨。二是對主顧的運營才氣，通過建立強有力的黏性，不竭發掘用戶的潛力代價，而微信能夠強化這兩大核心才氣。

這此中，微信幾近貫穿了大部分的環節，它的“連接者”效應能夠有效打通線上與線下貿易天下，也極有能夠成為零售業新竄改的引爆點。筆者試著將王府井將來商店中的微信根本設施做一下闡發：

到了2013年下半年，王府井百貨與騰訊微信平台合作，開通王府井百貨微餬口卡，實現微餬口卡與實體店會員綁定，通過電子會員卡完成主顧消耗積分，扣頭與自助起落級等操縱。

對王府井百貨而言，單品辦理一樣勢在必行，為此，它必須鞭策越來越多的入駐品牌商采取形式的竄改，還要在個人與門店自營商品、自采品牌上實現低本錢落地。這是一項體係工程，也是一項與品牌商的博弈辦理，特彆需求一個極其奇妙的發力點，微信作為線上與線下多渠道的連接者，幾近是一個最好挑選。

劉長鑫稱，雲店能夠有效擴大傳統門店的發賣半徑，“假定我們能夠把50家門店的發賣半徑由15千米延長到30千米的話，就意味著我們同時開了50家假造門店”。同時，雲店的商品運營能夠更加矯捷與多樣，比如能夠開設高階扮裝品的品牌假造調集店，能夠發賣門店內的斷碼缺色產品，能夠實現門店之間的貨色彩劑等。