第30章 重構服務，口碑為王(2)[第5頁/共6頁]

這就是現在最風行的CRM“畫像”，通過這些數據給客戶貼上各種標簽，固然不消曉得客戶的實在姓名，但能夠“勾畫”出這個客戶的各個方麵的特性，以便更好地辦事於他。

在合作中，微信帶給海底撈的除了有技術、產品，另有思惟體例。在剛開端設想微信公家帳號內容的時候，海底撈考慮更多的是服從，訂座、訂餐、排號、付出這些服從都有了便能夠了。至於服從是否易用、介麵是否友愛、互動是否流利、服從是否做到最簡便，海底撈還顧不過來想得更詳確，乃至於做出來的產品看上去有些“盜窟”。

將來O2O需求打通的東西更多，發掘的東西更多，馮海龍感覺，現在隻是方纔開端，隻是外相罷了。

2009年有一本書叫《海底撈你學不會》，激發大師對海底撈形式的會商和學習。在那本書中張維迎作序，以為海底撈的勝利，在於它老是把主顧的幸運和員工的幸運作為贏利的前提。在海底撈，主顧纔是真正的“老闆”，員工事情的對勁程度是主顧評價的；而員工能歡愉地事情，是讓主顧真正感到幸運的首要包管。

比如通過背景數據會發明某個會員比來有身了，那麼她下一次來到餐廳的時候，辦事員就會供應一些格外細心的照顧，也會先容一些更加合適妊婦的菜品給她。

玩轉海底撈微信公號，就餐真是一個鎮靜又好玩的享用過程。

但馮海龍以為，海底撈做遊戲的目標是為了進步用戶的黏性。讓客戶一想到海底撈就感受這是一家比較歡樂的餐廳，能做很多歡樂的事。以是遊戲的設想必然要有海底撈的特性，並且與停業緊密相連，不能簡樸地植入其他企業的遊戲。

馮海龍但願，將來微信如果公佈新的版本，或者新的利用，能夠提早與海底撈相同。一方麵，海底撈能夠在技術上先行一步，保持搶先的上風；另一方麵，微信也能夠通過與海底撈的合作，在各種場景中做測試，也使得正式公佈的產品更加完美和成熟。

鎮靜的家庭會餐結束了，此時母親有些累了，2歲的小兒子也困了。張先生但願快點完成結賬的法度，讓白叟孩子回家去歇息。實在，不管張先生是微信上點的菜，還是在iPad點的菜，都已經在背景整合到一張賬單上。當張先生籌辦結賬時，不需求辦事員來回跑，隻需求拿脫手機掃碼，就完成了付出的過程。並且，因為利用掃碼付出，張先生還獲得了贈送的菜品，下次再來用餐的時候，能夠免費享用。

把體貼表現在辦事的纖細環節中。再比如