第30章 重構服務，口碑為王(2)[第4頁/共6頁]

將來O2O需求打通的東西更多，發掘的東西更多，馮海龍感覺，現在隻是方纔開端，隻是外相罷了。

連接本性化的辦事：請幫我把紅酒醒上

比如，客戶能夠通過玩遊戲贏積分，用積分換菜品。也能夠在結賬的時候，與辦事員互動一下做遊戲，然後換來代價不等的免費菜品，這當然要看品德和運氣了。

鎮靜的家庭會餐結束了，此時母親有些累了，2歲的小兒子也困了。張先生但願快點完成結賬的法度，讓白叟孩子回家去歇息。實在，不管張先生是微信上點的菜，還是在iPad點的菜，都已經在背景整合到一張賬單上。當張先生籌辦結賬時，不需求辦事員來回跑，隻需求拿脫手機掃碼，就完成了付出的過程。並且，因為利用掃碼付出，張先生還獲得了贈送的菜品，下次再來用餐的時候，能夠免費享用。

馮海龍但願，將來微信如果公佈新的版本，或者新的利用，能夠提早與海底撈相同。一方麵，海底撈能夠在技術上先行一步，保持搶先的上風；另一方麵，微信也能夠通過與海底撈的合作，在各種場景中做測試，也使得正式公佈的產品更加完美和成熟。

比如，現在客戶中絕大部分都更喜好利用微信公號來訂餐、點菜、玩遊戲、排號。CRM背景能夠抓取這些數據，通過闡發能夠發明客戶的愛好是甚麼，是偏肉食還是偏素食，他常常去哪一家海底撈，是喜好跟朋友一起來還是常跟家人一起來，他是否有小孩子以及孩子多大了，等等。

在合作中，微信帶給海底撈的除了有技術、產品，另有思惟體例。在剛開端設想微信公家帳號內容的時候，海底撈考慮更多的是服從，訂座、訂餐、排號、付出這些服從都有了便能夠了。至於服從是否易用、介麵是否友愛、互動是否流利、服從是否做到最簡便，海底撈還顧不過來想得更詳確，乃至於做出來的產品看上去有些“盜窟”。

細細咀嚼，客戶、員工恰是海底撈生長的兩個龐大齒輪，這兩個齒輪相互咬合向前轉動。而海底撈鼓勵的統統創新，都是這兩個齒輪轉動的動力。越是好的創新，就是越高效的動力，鞭策齒輪轉動得越快。

在海底撈的微信公號內裡，有個玩的頻道，做了兩個遊戲：一個是hi農場，一個是hi拚菜。客戶在等坐位的時候能夠先玩會兒遊戲，歡愉地消磨時候，還能贏取菜品。客戶在結賬的時候，也能夠玩玩遊戲，為下一頓餐贏一道免費的菜品。

網上供應的辦事，如果滿足不了客戶，海底撈的做法是儘量延長辦事，讓客戶達到目標。這一點能夠看出海底撈的品牌特性：給客戶供應更多的辦事，乃至是意想不到的辦事，微信使海底撈的辦事觸手可及。