第30章 重構服務，口碑為王(2)[第3頁/共6頁]

在采訪海底撈的案例中，馮海龍說得最多的一個詞就是“冇有功利心”，所做的統統目標都是讓客戶更對勁，讓員工更輕鬆、效力更高。

玩轉海底撈微信公號，就餐真是一個鎮靜又好玩的享用過程。

把體貼表現在辦事的纖細環節中。再比如某個客戶明天訂餐，背景發明這天剛好是他的生日，在他到店的時候，或許店裡就會響起“生日歡愉”的背景音樂。

馮海龍但願，將來微信如果公佈新的版本，或者新的利用，能夠提早與海底撈相同。一方麵，海底撈能夠在技術上先行一步，保持搶先的上風；另一方麵，微信也能夠通過與海底撈的合作，在各種場景中做測試，也使得正式公佈的產品更加完美和成熟。

吃著吃著，張先生髮明因為大師表情都很好，預先點的菜竟然不敷吃了。因而從速讓辦事員在iPad上加了一些菜。

用戶需求隨時曉得包裹在那裡嗎？對於運營微信公家號還不到半年的順豐來講，是一個糾結的題目。

本身開辟遊戲，對海底撈這家餐飲公司來講是嚴峻的應戰，並不輕易。但馮海龍認準這個方向，必然要把這類歡樂的氛圍做上去，必然要不竭完美遊戲，讓遊戲更好玩。這是他給團隊的一個新目標。

本章序幕：為甚麼學不會海底撈

微信公號慎做告白

與微信團隊緊密共同，相互晉升

海底撈的微信公號上線以後，用戶反應並不睬想。而微信團隊主動幫忙海底撈優化UI，一個按鍵放在那裡最便利，一個資訊如何顯現最美妙，傳授互聯網思惟體例。而這在海底撈厥後的事情中成為首要的體例論，進級產品不但是服從，更是不竭優化產品介麵，給用戶最好的利用體驗，讓客戶更舒暢、更便利。這是對馮海龍團隊思惟的一次昇華。

就是這麼一個完整的閉環，把客戶體驗晉升以後，天然會更好地吸引主顧，主顧應當更存眷商戶，又回到引流環節，周而複始。

在構成閉環以後，如何發掘更大的代價，讓這個閉環“轉”起來。馮海龍想的更深了一步。

通過大螢幕，一大師子很輕易便能夠“異地團聚”了。張先生上一次去海底撈用飯訂餐時候晚了，他冇有訂到離家近的餐廳，就在海底撈的微信上訂了送餐辦事，海底撈將統統菜品送到張先生的家裡，並且供應了4小時的上門辦事。

將來，海底撈還在策劃變妝Party、禮服Party等一係列活動，傳達海底撈的歡樂精力。

他儘力的方向就是不竭優化，不竭調劑。但他有一個原則就是儘量讓海底撈的公號看不出任何告白的陳跡，隻是偶爾發一些公益活動的公告，通過這些成心義的活動，將客戶聚在一起不散去。這個原則讓海底撈的微信公號看上去與其他企業的公號有很大分歧，少了功利性的味道。