第31章 重構服務，口碑為王(3)[第5頁/共6頁]

“順豐速運”這一微信號現在已經有300萬訂閱數，每天約莫有30萬人會利用順豐微信號來處理本身的各種需求。

如果甚麼都想放出來，終究反而一頭霧水甚麼都做不好。順豐的經曆就是，隻從一個最簡樸的小需求開端嘗試。把表裡部的環節磨合打通以後，再逐步插手更多的服從。如許做的好處在於，嘗試任何一個新東西，在初期總會發明各種意想不到的題目；隻專注一項需求，便於團隊快速上手快速改進。磨合順暢以後，再通過產品的迭代插手更多的內容。

“當時我們內部感覺挺好的，當前節點變一變就給推一推，一會兒到廣州我就看到了，一會兒到北京我就看到了，當時我們本身以為這個應當是客戶很喜好的。”魏軻說。

2013年7月，順豐在微信公家號中正式推出“下單”服從。用戶存眷順豐速運公家號後，完成順豐會員綁定，便可在公家號內填寫快遞訂單，提交勝利後，會有快遞員主動聯絡用戶上門取件。

從處理一個需求開端

當天早晨，劉曉利就給魏軻打電話，說了這個題目。魏軻把這個題目變動成隻主動推送當前的狀況。

這是挺便利的一個小服從。因為順豐本身已經在流程資訊化上做得不錯，快件到了哪個節點都有現成的數據。以是微信查單隻要用戶提一個要求，頓時就能把統統的節點資訊推送給客戶。

很多企業做微信公家號不知如何動手，實在背後的題目不是冇東西可做，而是想做的東西太多。

但究竟上並不是那麼回事，客戶會感覺太煩了。大部分人寄完快遞以後，並不需求順豐不時候刻推送那麼多動靜。讓用戶曉得到目標地了，可簽收了實在便能夠了。少量但願體味每一步竄改的用戶，實在能夠讓他們主動點擊查詢。而這實在也反應了微信方麵對於企業辦事號的希冀：甚麼是辦事？需求你的時候招之即來，不需求的時候揮之即去。對順豐來講，用戶實在並不需求順豐不時候刻奉告他快遞的狀況，當用戶發了快遞，或者主動拿單號上來查快遞的時候，再向用戶推送動靜。

快件物流簽到時公家號停止動靜提示（第七步）

但是上線冇多久，順豐客戶本部總裁劉曉利就收到了“不滿”。有一次在飛機上，坐在劉曉利中間的朋友就向他抱怨說，“我在微信查詢快遞，實際上隻需求當前的狀況，你這一下出來一大串的，之前的狀況我底子不需求。”

通過“查單”這個小需求，把表裡部的流程跑順以後，順豐開端慢慢往微信公家號當中插手更多服從。今後的很多事情就順理成章了。因為順豐做微信的核心訴求就是“讓用戶少打400客服電話”，以是，客服電話能承載的各項服從，都能夠被一個個地搬到微信公家號之上。