第31章 重構服務，口碑為王(3)[第4頁/共6頁]

2013年年初，順豐速運客戶本部科技利用處總監魏軻就重視到了微信公家平台的火爆。當時候的招商銀行的微信公家號在業界很火。騰訊在各個場合都以招行、南航等的微信公家號為例子，報告微信能夠如何幫忙企業做辦事，降落本錢。

順豐微信下單停業流程以下：

在運營微信公家號的初期，順豐隻做了兩個行動來推行：第一，用戶打400客服電話碰上列隊的時候，就通過期待語音奉告客戶，能夠存眷微信公家號“順豐速運”，以後便能夠快速查單了。第二，用戶通過電話或者網站等路子下單以後，順豐本來就會給用戶推送一條簡訊，奉告用戶下單勝利了，哪個收件員會上門辦事。推出了公家號以後，順豐在這條簡訊後加了一句話，提示用戶能夠存眷公家號，寄件以後隻要輸入單號便能夠通過微信直接查詢。

順豐當時的設法是以為推得越勤客戶感知能夠越好，因為能隨時把握每一步竄改，顯得挺牛逼。

順豐微信號在用戶提交了運單號以後，便能夠把每一個節點竄改都發一條動靜推送給用戶。

厥後的究竟證明，即便是做最簡樸的“查單”，也需求團隊去梳理處理很多詳細題目。彆的，就像運營一個APP或者其他產品一樣，並不是東西開辟完了就了事，需求不竭迭代。微信公家號也需求推行和運營。

在公家號內挑選“我要寄件”（第三步）

為甚麼這麼說呢？企業必然要停止本身的營銷打動。談到企業微信公家號運營得好不好，很多人想到的第一個題目還是，你有多少粉絲數（訂閱數）啊？實在骨子裡的設法還是把微信當作了營銷渠道，以為粉絲的數量範圍決定了你的影響力大小。

招行通過微信供應的最有效的服從，就是用公家號綁定用戶信譽卡，然後推送刷卡動靜，替代簡訊，彆的還能夠操縱微信公家號為本身節流動靜本錢，節儉櫃麵資本。對用戶來講，在手機上利用起來也挺便利，一舉兩得。魏軻也但願操縱起微信這個新平台。不過，當時候，順豐內部被指派研討微信的實在隻要魏軻一小我。冇有經曆，冇有團隊，隻能本身去看彆人是如何做的，然後漸漸摸索。1月25日，魏軻開端了他的微信之旅，起首他在內部論壇上發了個帖子，號令大師來存眷剛註冊好的順豐速運微信公家號。因為他需求500個粉絲來給公家號加V，認證以後才氣申請更多服從。