第33章 重構服務，口碑為王(5)[第1頁/共5頁]

為每個時髦的女孩子供應本性化的購物決策建議，以及那種購物的滿足感和誇耀感，這是蘑菇街一向在尋求的。微信的呈現，不但是為蘑菇街供應了便利的付出體驗、永久在線的相同，更加關頭的是微信的交際平台締造了閨蜜老友在私家的天下共同購物的現場感。這是微信對蘑菇街最大的竄改。蘑菇街CEO陳琪沉淪鋼鐵俠，作為一家女性時髦消耗電商平台，他在骨子裡以為蘑菇街本色上是一家技術與時髦連絡的公司。他給蘑菇街的定位是：高科技、輕時髦，針對的群體是18～25歲的時髦女性，有必然消耗才氣及對時另有本身認知的女生，幫她們做購物決策的私家參謀。

而微信強大的辦事號服從則能夠處理電商的售後之憂。蘑菇街連絡微信辦事號本身還做了很多售後服從的開辟：一旦用戶通過微信付出完成采辦，接著就會有微信的發貨提示，簽收提示，包含退貨退款、物流的跟蹤，大大進步了蘑菇街的用戶體驗。

現在每有一個新設法，順豐都會花很大的精力和時候去做用戶調研。這是從之前各種勝利或者不那麼勝利的嘗試中學到的經曆。用戶調研既有事前的，也有過後的，並且順豐微信團隊必然會親身去做。

眾所周知，統統買賣的前提是用戶登錄，而新用戶如果不登錄，就冇法竄改成蘑菇街真正的采辦者，首頁不消登錄的數量上來以後，大大降落了蘑菇街的全部營銷本錢。

蘑菇街本來籌算把微信做成一個營銷平台，因為用戶量漲得很快，活潑度很高。但是厥後發明，通過這類體例一向碰鼻：微信跟新浪微博不一樣，新浪微博更偏向媒體傳播特性。以是蘑菇街當時動用各種營銷的思路，到前麵發明是不可的――不是微信走不通，而是在用戶那邊走不通。

蘑菇街正式轉型做買賣平台是2013年10月初，11月6日正式接入了微信付出，恰好趕上11月11日的“雙11”大促――以及前麵提到的付出寶事件。微信掃碼付出上線的第6天，大促銷那天蘑菇街在微信上的成交量達到3萬多單，差未幾靠近4萬單。目前，每天約莫有5萬多單成交。

當時蘑菇街測算了一下，本來蘑菇街在安卓上的啟用本錢是2.5元到3元擺佈，啟用以後需求登錄，登錄本錢約莫是20～30元，而上了微信登錄以後降了5～6元。

但從蘑菇街觀察到的數據看，微信要比其他渠道的結果高很多，乃至比蘑菇街本身的APP利用裡的推送結果還要好。

比如說在微信公家號中插部下單服從，對順豐來講很簡樸。背景的調劑體係、運單辦理體係等等都是早就同一好的，並且有現成的介麵，做微信隻要去接入就好了。而很多其他快遞公司就難了。因為能夠廣東公司有它的一套體係和形式，而北京又有另一套形式，要通過微信打通天下，還要先去把整合對接的根本事情做好。