第32章 重構服務，口碑為王(4)[第1頁/共5頁]

一場毀滅找零的新活動

第一步，順豐在微信公家號上放了一個很簡樸的小服從，就叫“氣候問問”，供應查詢氣候的服從。這實在冇多少技術含量，誰都能供應。用戶本身本來便能夠通過N種渠道查到氣候。

快遞員上門以後，能夠用隨身帶的一台便攜式列印機直接把運單列印出來，便利快速，還能製止用戶手寫填單的辨認弊端題目。

當時候，也就是2013年年底，順豐微信公家號的訂閱數約莫到了100萬擺佈。但是，阿誰時候順豐微信公家號的“月活潑度”隻要20%多。

不過，2014年3月，“順豐傳情”正式推出上線以後，成果卻出乎料想。在剛推出的前一兩個禮拜，利用的人非常希少，每天大抵就十幾單。厥後順豐還特地通過一些推行伎倆讓大師曉得，包含下單以後給用戶推送一個傳情的先容，指導用戶利用。約莫一個月以後，每天達到了幾百單，高的時候上千單。這個成果與策劃時的預期還是有較大的反差。

對順豐來講，微信活潑度如何考覈？在順豐董事長王衛看來，你既然做了微信的平台，那就要讓更多的人去利用它。他會去比較，有了微信辦事號以後，順豐呼喚中間的話務量增加有冇有降落？接通率有冇有晉升？

從7月25日開端，廣東省深圳市地區的順豐用戶在付出快遞費時，還能夠挑選用微信付出來完成付款。

為甚麼會呈現如許的環境？這確切是一個挺好的創意啊。實在現在轉頭來看，實現如許的服從對用戶來講實在並不輕易。起首有一個先決前提，就是收寄兩邊都要利用微信並存眷順豐的公家號。在用戶體量不敷大的環境下，情願去實驗的人並未幾。彆的一點就是，或許用戶對於“傳情”的需求並不是那麼激烈。

通過這些調劑，目前收到的效果是：“每天有30萬人來這個平台，通過微信公家號來處理各種需求，他們就不消去呼喚中間了。”魏軻說。

因為做這麼個東西不需求任何的策劃和設想，以是順豐很快就把它做好了。上線以後見效還不錯，固然人們有各種渠道能夠獲知氣候資訊，但還是有很多用戶鄙人單查單的時候順手看看氣候服從。

微信紅包激發的新竄改

推出這個辦法的本意，其一，是為了製止冒充快遞員的訛詐案件，讓用戶在快遞上門之前提前曉得快遞員的長相，以便辯白真偽；其二就是好玩，順豐的快遞員在外實在綜合本質評價挺高，順豐就是想嚐嚐通過微信把他們推出去，讓大師賞識一下。

“猛擊這裡，檢察收派員照片。”2013年8月，順豐悄悄在微信公家號上上線了一個小服從。用戶在微信下單勝利以後，能夠挑選檢察快遞員的照片，收到上麵那條動靜以後，用戶點擊鏈接就能看到即將上門收件的快遞員的照片、工號，另有“潮男指數”、“轉頭率”等目標。