第32章 重構服務，口碑為王(4)[第2頁/共5頁]

順豐在如何操縱微信號這個題目上，很長一段時候都在存眷：“我還能夠插手甚麼樣的服從”。

實在，做到厥後越來更加現，插手服從隻是第一步，如果用戶體驗冇有做好，就算想出再好的服從都白搭。

基於如許的目標，順豐於2014年8月12日推出了“老友寄”服從。不需求流露地點，就能在微信老友與老友之間寄件。

這個服從推出以後，在微博以及媒體報導上的爆紅完整超出了順豐方麵的預感。人們連續發掘了各種明星臉的快遞員照片，有像謝霆鋒的，有像王寶強的，並把他們貼到了微博上。諸多都會類媒體也都對順豐在微信公家號上的這一做法停止了報導。

為甚麼會呈現如許的環境？這確切是一個挺好的創意啊。實在現在轉頭來看，實現如許的服從對用戶來講實在並不輕易。起首有一個先決前提，就是收寄兩邊都要利用微信並存眷順豐的公家號。在用戶體量不敷大的環境下，情願去實驗的人並未幾。彆的一點就是，或許用戶對於“傳情”的需求並不是那麼激烈。

目前微信付出服從打算在深圳試點一個月，以後再推向天下。

想一想你比來一次發快遞是甚麼流程？打客服電話報地點叫快遞上門，奉告客服你要寄甚麼要發往那裡，手寫快遞單把詳細地點資訊再填一遍，等候快遞員上門把東西和快遞單一起交給他，結賬付錢。

用戶和快遞員之間，免除了找零錢的費事。對於順豐本身來講，也完成了在微信上“下單―付出―跟蹤物流―訂單辦理”的閉環辦事。這個流程看似簡樸，實在順豐內部也籌劃了好久。

以是，很簡樸，就是看對“4008111111”分流環境。如果數據冇有竄改，就證明微信公家號的感化冇有闡揚。微信公家號必須儘其所能晉升用戶活潑度，讓更多的需求通過這一渠道開釋，而不是都去集合打客服電話。

順豐從微信紅包中看到的是，我給你一筆錢，遵循傳統體例是要靠網銀轉賬，而群裡搶紅包，本質上也是給錢，但是發紅包方完整不消曉得搶紅包人的銀行卡號。大師都挺高興，發的人便利，搶的人樂嗬。

順豐方麵剛開端感覺，這麼好的一個服從，用戶多做兩三步無所謂。但實在恰好相反，用戶體驗就是讓用戶“越懶越好”，能少動毫未幾動。這也是順豐從中學到的經曆，他們以後也在其他環節上以此經曆不竭改進。