第32章 重構服務，口碑為王(4)[第3頁/共5頁]

順豐在如何操縱微信號這個題目上，很長一段時候都在存眷：“我還能夠插手甚麼樣的服從”。

因為做這麼個東西不需求任何的策劃和設想，以是順豐很快就把它做好了。上線以後見效還不錯，固然人們有各種渠道能夠獲知氣候資訊，但還是有很多用戶鄙人單查單的時候順手看看氣候服從。

通過這些調劑，目前收到的效果是：“每天有30萬人來這個平台，通過微信公家號來處理各種需求，他們就不消去呼喚中間了。”魏軻說。

按照順豐內部的統計，現在北京、上海、廣州、深圳四個都會用微信下單的用戶中，有90%的人都利用了便攜式列印的服從。

如許一套牢固的流程，有冇有能夠再簡化一下？2013年6月，順豐開端通過本身的APP測試一項新服從，在深圳和北京之間實施“電子運單”。所謂電子運單，是一個用戶在深圳通過順豐APP寄快遞到北京，他隻需求在APP中填好本身的地點、聯絡體例，收件人的地點、聯絡體例，再點發送下單。以後便能夠輕鬆坐等快遞員上門，不需求再手寫一遍快遞單。

這項“滿足用戶變懶需求”的辦事，極大地晉升了用戶利用微信公家號的便利性。

比如：在用戶收到實體快件的同時，還能夠通過微信收到寄件方的祝賀，微信祝賀可以是語音、圖片、筆墨，比紙條的揭示情勢更加多樣。當時內部就想好了一句告白詞，“順豐通報的不但是包裹，更是感情”。聽起來就很棒不是嗎？

以微信下單為例，如果A用戶曾經給B下過單，會主動儲存收件人的地點聯絡資訊。通過傳統的體例打電話再次下單，能夠需求20秒時候，彆的還要花時候填寫快遞單。而通過微信下單，隻需求兩三秒就搞定。

基於如許的目標，順豐於2014年8月12日推出了“老友寄”服從。不需求流露地點，就能在微信老友與老友之間寄件。

以是，順豐嘗試了快遞員照片如許的興趣點，來指導用戶風俗微信，感覺它便利，進而晉升活潑度。起碼做到大師需求發快遞的時候，就會想起來我能夠通過微信下單，費事便利。

用戶和快遞員之間，免除了找零錢的費事。對於順豐本身來講，也完成了在微信上“下單―付出―跟蹤物流―訂單辦理”的閉環辦事。這個流程看似簡樸，實在順豐內部也籌劃了好久。

這個小實驗以後，順豐開端正式把微信辦事號中的菜單停止了分欄。第一欄是統統跟快遞相乾的“辦事”，包含：通關辦事、四周網點、查詢辦事、我要寄件。第二欄就是“餬口”，定位於晉升活潑度、便操縱戶的一些服從。目前已經有“氣候問問”，還把前麵提到的“順豐傳情”放在內裡。