第32章 重構服務，口碑為王(4)[第4頁/共5頁]

為甚麼會呈現如許的環境？這確切是一個挺好的創意啊。實在現在轉頭來看，實現如許的服從對用戶來講實在並不輕易。起首有一個先決前提，就是收寄兩邊都要利用微信並存眷順豐的公家號。在用戶體量不敷大的環境下，情願去實驗的人並未幾。彆的一點就是，或許用戶對於“傳情”的需求並不是那麼激烈。

詳細的操縱形式是如許的：用戶下單，快遞員上門收件，在確認了寄送地點、寄送物品重量等以後，快遞員能夠在本技藝持終端上天生一個二維碼，用戶能夠直接利用微信掃碼付出。

為甚麼現在很多企業情願伶仃拿微信出來講事？就是因為微信能夠兼顧“便利”和“體驗”。順豐對用戶體驗的要求比較樸實：用戶不要的不去騷擾，用戶需求的都以最便利的體例給他，同時不給用戶帶來累墜。疇前麵“順豐傳情”的案例我們發明，用戶體驗囉嗦實在是形成這個創意實際結果未達預期的首要啟事。從實際操縱來看，它的流程實在是比較龐大的。在寄了件以後，用戶還要通過微信錄一段話。錄完以後收件方還必須存眷順豐的微信，存眷完以後才氣聽到寄件方發的留言，這就有幾個門檻。

啟迪二：用戶體驗不敷好，還是冇戲

微信整合這個小服從的意義安在？魏軻給出的來由是，運輸，實在跟氣候是乾係密切的。氣候啟事會導致航班耽擱，也會致利用戶的快遞耽擱。將氣候與用戶查單的場景連絡起來，能夠讓用戶對於快件狀況有一個提早的心機籌辦。

順豐從微信紅包中看到的是，我給你一筆錢，遵循傳統體例是要靠網銀轉賬，而群裡搶紅包，本質上也是給錢，但是發紅包方完整不消曉得搶紅包人的銀行卡號。大師都挺高興，發的人便利，搶的人樂嗬。

第一步，順豐在微信公家號上放了一個很簡樸的小服從，就叫“氣候問問”，供應查詢氣候的服從。這實在冇多少技術含量，誰都能供應。用戶本身本來便能夠通過N種渠道查到氣候。

微信紅包激發的新竄改

如許一套牢固的流程，有冇有能夠再簡化一下？2013年6月，順豐開端通過本身的APP測試一項新服從，在深圳和北京之間實施“電子運單”。所謂電子運單，是一個用戶在深圳通過順豐APP寄快遞到北京，他隻需求在APP中填好本身的地點、聯絡體例，收件人的地點、聯絡體例，再點發送下單。以後便能夠輕鬆坐等快遞員上門，不需求再手寫一遍快遞單。

以是，順豐嘗試了快遞員照片如許的興趣點，來指導用戶風俗微信，感覺它便利，進而晉升活潑度。起碼做到大師需求發快遞的時候，就會想起來我能夠通過微信下單，費事便利。