第32章 重構服務，口碑為王(4)[第5頁/共5頁]

順豐起首以為要讓發快遞變得好玩；要在微信公家號上讓它變得更好用、更風趣。用戶能動一下指頭就完成的事情，就想體例幫他去完成，不需求他再多打一個電話。

這項“滿足用戶變懶需求”的辦事，極大地晉升了用戶利用微信公家號的便利性。

故事：快遞員照片引爆交際媒體

第一步，順豐在微信公家號上放了一個很簡樸的小服從，就叫“氣候問問”，供應查詢氣候的服從。這實在冇多少技術含量，誰都能供應。用戶本身本來便能夠通過N種渠道查到氣候。

順豐從微信紅包中看到的是，我給你一筆錢，遵循傳統體例是要靠網銀轉賬，而群裡搶紅包，本質上也是給錢，但是發紅包方完整不消曉得搶紅包人的銀行卡號。大師都挺高興，發的人便利，搶的人樂嗬。

不過，2014年3月，“順豐傳情”正式推出上線以後，成果卻出乎料想。在剛推出的前一兩個禮拜，利用的人非常希少，每天大抵就十幾單。厥後順豐還特地通過一些推行伎倆讓大師曉得，包含下單以後給用戶推送一個傳情的先容，指導用戶利用。約莫一個月以後，每天達到了幾百單，高的時候上千單。這個成果與策劃時的預期還是有較大的反差。

說乾就乾，魏軻很快就給出了相乾的策劃案並開端履行，這個創意也獲得了順豐內部高層的分歧好評，對其結果賜與了挺高的等候。內部實在都估計這個服從做出來以後會構成“顫動”，很快爆紅。

快遞員上門以後，能夠用隨身帶的一台便攜式列印機直接把運單列印出來，便利快速，還能製止用戶手寫填單的辨認弊端題目。

迴歸用戶本質需求

場景換到寄快遞，遵循傳統的體例，我需求曉得你的地點才氣給你發一個包裹。那將來是不是能夠像發紅包那樣，我不需求曉得你的實際地點，也能寄快遞給你呢？前提是你是我的老友。

少讓用戶親身脫手才氣締造用戶黏性

這個服從推出以後，在微博以及媒體報導上的爆紅完整超出了順豐方麵的預感。人們連續發掘了各種明星臉的快遞員照片，有像謝霆鋒的，有像王寶強的，並把他們貼到了微博上。諸多都會類媒體也都對順豐在微信公家號上的這一做法停止了報導。

晉升活潑度的另一個技能是，給用戶高頻詞需求的內容。順豐想到了餬口辦事！也就是從“餬口”來切入，晉升用戶的活潑度。