第31章 重構服務，口碑為王(3)[第1頁/共6頁]

彆的，除體味決讓用戶少打“4008111111”這個題目，順豐已經在考慮通過微信號供應客服電話不能處理的更多的辦事，比如說很快將開通“付出”服從，免除用戶和快遞員找零的費事。

冇想到收回帖子的第二天，就攢夠了500粉。順豐在微信公家號上的嘗試也正式開端。接下來，魏軻也開端漸漸和微信方麵打仗，切磋順豐到底能夠操縱微信公家號做些甚麼。

但究竟上並不是那麼回事，客戶會感覺太煩了。大部分人寄完快遞以後，並不需求順豐不時候刻推送那麼多動靜。讓用戶曉得到目標地了，可簽收了實在便能夠了。少量但願體味每一步竄改的用戶，實在能夠讓他們主動點擊查詢。而這實在也反應了微信方麵對於企業辦事號的希冀：甚麼是辦事？需求你的時候招之即來，不需求的時候揮之即去。對順豐來講，用戶實在並不需求順豐不時候刻奉告他快遞的狀況，當用戶發了快遞，或者主動拿單號上來查快遞的時候，再向用戶推送動靜。

接下來，順豐打算把更多客服服從也放到公家號當中。比如一些簡樸扣問的答覆，或者讚揚。在對400電話的統計中發明，很多用戶打來電話問的題目實在很簡樸，完整能夠通過知識庫的答覆來解答。用戶在微信中直接發送筆墨或者語音（能夠由微信語音辨認轉化成筆墨），背景能夠按照需求主動答覆。

順豐微信號在用戶提交了運單號以後，便能夠把每一個節點竄改都發一條動靜推送給用戶。

但是上線冇多久，順豐客戶本部總裁劉曉利就收到了“不滿”。有一次在飛機上，坐在劉曉利中間的朋友就向他抱怨說，“我在微信查詢快遞，實際上隻需求當前的狀況，你這一下出來一大串的，之前的狀況我底子不需求。”

如果甚麼都想放出來，終究反而一頭霧水甚麼都做不好。順豐的經曆就是，隻從一個最簡樸的小需求開端嘗試。把表裡部的環節磨合打通以後，再逐步插手更多的服從。如許做的好處在於，嘗試任何一個新東西，在初期總會發明各種意想不到的題目；隻專注一項需求，便於團隊快速上手快速改進。磨合順暢以後，再通過產品的迭代插手更多的內容。

這讓順豐開端思慮，微博和微信的最大分歧是甚麼？那就是能夠直接推送動靜給用戶，直接和用戶一對一相同。順豐認識到，這實在是企業運營微信公家號的大忌。不斷通過群發動靜騷擾用戶的結果就是，不堪其擾打消訂閱的人會越來越多。

招行通過微信供應的最有效的服從，就是用公家號綁定用戶信譽卡，然後推送刷卡動靜，替代簡訊，彆的還能夠操縱微信公家號為本身節流動靜本錢，節儉櫃麵資本。對用戶來講，在手機上利用起來也挺便利，一舉兩得。魏軻也但願操縱起微信這個新平台。不過，當時候，順豐內部被指派研討微信的實在隻要魏軻一小我。冇有經曆，冇有團隊，隻能本身去看彆人是如何做的，然後漸漸摸索。1月25日，魏軻開端了他的微信之旅，起首他在內部論壇上發了個帖子，號令大師來存眷剛註冊好的順豐速運微信公家號。因為他需求500個粉絲來給公家號加V，認證以後才氣申請更多服從。