第31章 重構服務，口碑為王(3)[第2頁/共6頁]

讚揚也是一樣。用戶完整能夠鄙人單或者收件以後，通過單號直接在微信中建議讚揚，免除了打電話來回相同的費事。對順豐來講，也便利其直接在背景把握資訊，做出措置。這些都是順豐團隊正在研發，頓時將在微信號中插手的服從。

如果甚麼都想放出來，終究反而一頭霧水甚麼都做不好。順豐的經曆就是，隻從一個最簡樸的小需求開端嘗試。把表裡部的環節磨合打通以後，再逐步插手更多的服從。如許做的好處在於，嘗試任何一個新東西，在初期總會發明各種意想不到的題目；隻專注一項需求，便於團隊快速上手快速改進。磨合順暢以後，再通過產品的迭代插手更多的內容。

冇想到的是，用戶仍然有不滿。如何回事呢？

冇想到收回帖子的第二天，就攢夠了500粉。順豐在微信公家號上的嘗試也正式開端。接下來，魏軻也開端漸漸和微信方麵打仗，切磋順豐到底能夠操縱微信公家號做些甚麼。

順豐但願生長來的微信粉絲，是本身真正的客戶，或者對順豐有需求的人。按照順豐本身的統計，天下打仗過順豐辦事的人大抵有四億到五億，而順豐微信公家號目前的訂閱數是300萬，從這個意義上來講，“粉絲數”確切還大有增加空間。

他不需求時候曉得包裹在哪

這時候一兩小我已經搞不定了，因而在內部又建立了專門的產品團隊和運營團隊，技術團隊則仍然是操縱公司原有的技術力量。

但究竟上並不是那麼回事，客戶會感覺太煩了。大部分人寄完快遞以後，並不需求順豐不時候刻推送那麼多動靜。讓用戶曉得到目標地了，可簽收了實在便能夠了。少量但願體味每一步竄改的用戶，實在能夠讓他們主動點擊查詢。而這實在也反應了微信方麵對於企業辦事號的希冀：甚麼是辦事？需求你的時候招之即來，不需求的時候揮之即去。對順豐來講，用戶實在並不需求順豐不時候刻奉告他快遞的狀況，當用戶發了快遞，或者主動拿單號上來查快遞的時候，再向用戶推送動靜。

通過“查單”這個小需求，把表裡部的流程跑順以後，順豐開端慢慢往微信公家號當中插手更多服從。今後的很多事情就順理成章了。因為順豐做微信的核心訴求就是“讓用戶少打400客服電話”，以是，客服電話能承載的各項服從，都能夠被一個個地搬到微信公家號之上。

啟迪二：不要決計尋求訂閱數

2013年7月，順豐在微信公家號中正式推出“下單”服從。用戶存眷順豐速運公家號後，完成順豐會員綁定，便可在公家號內填寫快遞訂單，提交勝利後，會有快遞員主動聯絡用戶上門取件。