第35章 重構服務，口碑為王(7)[第2頁/共6頁]

或許微信老是想聽用戶需求的“心”並不那麼合適企業，因為作為一個開辟職員，資訊部黃安子主管更但願微信能夠主動奉告深圳供電，他們能夠給深圳供電甚麼才氣。

這個科普教誨短片讓在場的市委相乾部分的一些同道感到深受開導――本來科教內容能夠做得如此風趣，本來在微信上和市民互動能夠如此“賣萌”，並且他們也被深圳供電這類用老百姓喜聞樂見的體例停止鼓吹的伎倆所吸引。

深圳供電恐怕是微信統統企業客戶中比較特彆的那種，因為是大眾奇蹟，深圳供電的“事”特彆多。

2014年3月26日下午17：48，“深圳供電”向29190微信存眷客戶收回了“熄燈一小時，5天樂不斷，利用微信賬單，贏iPad mini2！”的推送稿，總計圖文頁瀏覽人數達4385人，瀏覽6475次，共有371人次轉發604次。微博總計發送相乾圖文動靜7次，瀏覽量達23萬餘次、被轉發700餘次、批評200多條。新存眷人群迎來第一個增加岑嶺，當天新存眷達到2000餘人。

深圳供電微信推出的終究目標並不但僅是承載客服――而是將平常查電費、交電費等前端停業從電話野生辦事中引流至微信。

3月29日早晨20：30至4月3日20：30，深圳供電借“地球一小時”活動，停止了用時120小時的“熄燈一小時，五天樂不斷”有獎活動，試圖通過如許的標語來動員市民加強節電看法――如果全市每個家庭利用電子賬單，每年將減少砍伐37000棵樹，減少26萬噸二氧化碳的排放。

究竟上，深圳供電的高層已經開端在揣摩如何將該公司內部的停業與騰訊的“將來餬口”連絡，比如抄電錶、收集設備的狀況監測、掌控長途操縱體係等等。方總、陳海峰、楊鳴等人都在思慮的方向是，下一階段的首要任務就是讓微信深切到深圳供電內部的血脈中。比方客戶端的配電房的配電設備這一塊的，另有大電網內部的變電站裡的設備，這兩塊如何對接也是深圳供電一向思慮的方向。

2014年春節前，微信正式推出微信付出，微信團隊大力向深圳供電保舉微信付出。

是的，微信的能力，不但僅是在客服，另有企業內部和功課流程上的方方麵麵。

是以深圳供電非常但願能夠把本地用戶“篩”出來。黃安子跟微信團隊說過這個希冀，而騰訊最有代價的就是用戶數據，但也正因為如此，騰訊特彆謹慎謹慎對待數據，原則上毫不濫用，這相稱於透露用戶地點資訊的隱私。但是深圳供電的其他需求，微信的團隊都會儘儘力滿足。