第13章 突破極限（下）(2)[第1頁/共5頁]

現在，這家公司不但管物業、管病院，還管監獄，包含一些當局的後勤部分，也歸它管。它的免費一向比彆人低，他們一向死守如許的代價觀，就是辦事在款項之前，先辦過後收錢。做到這一點，確切不輕易。

星巴克的初創人因為酷愛咖啡、酷愛休閒的餬口體例而創辦了這家企業。企業上市幾年後，經理人辦理公司，初創人就分開了。經理人每天要算事蹟，做季報、半年報、年報，還要不竭地去看發賣、看門店。為了進步發賣事蹟，他們不竭降落本錢，成果水兌得越來越多，咖啡越來越不好喝。並且，跟著門店越開越多，本錢也越來越高。以是，星巴克的事蹟開端下滑，股價也往下掉。大師冇招兒了，如何辦？因而把初創人找了返來，就像蘋果把史蒂夫・喬布斯找返來一樣。初創人返來今後做了一件事：把環球星巴克的首要骨乾-有幾千人-召到美國的一個小鎮上，在那兒待了五天，花了5000萬美圓。這些人在這五天裡就做一件事，就是會商。會商甚麼？會商甚麼叫愛，讓大師感知，在相互支出至心的時候，那樣一種愛所帶來的逼真的暖和。

一週以後，這些人都明白了，他們做奇蹟是為了愛，不是為了贏利。因為星巴克的咖啡質料很多都來自非洲，以是，他們把非洲村莊裡村民的幸運和他們的咖啡聯絡起來。逐步地，星巴克的經理、員工體味到了他們對客戶的愛，發自內心的愛。以是，他們會當真地做好每一杯咖啡，讓咖啡的味道更加香醇，同時也讓客戶感遭到這份愛。如此，星巴克的客戶又多了起來，事蹟也晉升了。這段錄相的確非常感動聽。

去考查的時候，我插手了他們的一項體檢打算，逼真地體味到他們那兒的每個大夫對客戶發自內心的關照。我和他們開打趣說，這是因為我走的是VIP客戶的通道，如果是淺顯客戶，能夠就冇那麼好了。我的翻譯給我講了一個故事，她說不是的，他們對統統人都很好。我問她為甚麼。她說她父親從東北跑到那兒去看她，俄然感受不舒暢，一查抄，是得了癌症。她父親冇錢，她也冇錢，她老公已經賦閒兩年半了。但梅奧該如何給她父親查還如何查，查了今後還給她父親做了手術和化療，一共花了60多萬美圓。最後她就給當局寫信，說她付不起這筆錢，當局就想體例找彆的基金替她來出這筆錢。梅奧一向是為他們辦事，不問錢的事情。因為美國有一套社會福利體製，以是最後能夠有一些公益慈悲基金幫她出了這筆錢。梅奧並冇有因為你冇給錢而耽擱對你的醫治，在他們眼裡，你就是人，是病人。你有活下去的權力，我要保衛你活下去的權力，這是我行醫的代價觀，我不會問你的身份。