第70章 做到最好(3)[第2頁/共3頁]

埃迪・庫埃想了幾個彆例。第一個彆例是將用戶在一段時候內產生的買賣打包發給信譽卡公司措置，而不是每產生一筆就措置一次。這個彆例不是在統統環境下都可行，但跟著在線商店發賣額的晉升，的確能夠把單個買賣打包措置。庫埃還想出另一個彆例，就是讓父母設立“音樂基金”，也就是為孩子采辦音樂預付用度，如果這筆預付款金額充足高的話，便能夠覆蓋買賣措置本錢。

對蘋果公司來講，更大的應戰在於一個看似很簡樸的題目：消耗者如何付款。現有的付出體係本錢太高，讓發賣方有利可圖，這類環境主如果音樂界的另一個趨勢導致的：消耗者更情願采辦單曲而不是整張專輯，這個趨勢與盜版題目一樣困擾著音樂行業。

但史蒂夫的設法有一個題目。Visa（維薩）和萬事達對每一筆買賣要收取15美分外加買賣額的1.5%，美國運通的免費是20美分外加買賣額的3.5%。如果每首歌曲的售價是幾十或幾百美圓，信譽卡公司的免費算不上甚麼，但現在每首歌曲的訂價隻要99美分，要被信譽卡公司收走17~24美分，完整落空了紅利空間。蘋果不成能逼迫信譽卡公司竄改免費形式，要想成為在線音樂發賣商，就必須找到可行的體例。（蘋果不是第一家麵對“小額買賣”窘境的公司，很多公司都在思慮如何用更便宜的體例完成額度小於一美圓的買賣，隻要電話公司有處理體例：一個月收一次電話費。）

為了實現這一目標，史蒂夫必須做好兩手籌辦，對內要讓工程師客製化蘋果的數字緊縮和發行技術，處理音樂界多年來一向未能處理的題目。收買一家現成的收集音樂零售發行網站並停止快速整合，但市場上並冇有合適要求的現成網站能夠收買。受權唱片公司直接向iTunes用戶發賣、發行音樂也不成行，因為唱片公司的技術不過關，在線銷量乏善可陳。索尼音樂曾嘗試在線發賣數字音樂，但根基不發賣其他唱片公司的音樂，並且冇法在電腦上播放，隻能在其母公司索尼電子出產的播放器上播放，但當時大部分消耗者都喜好用電腦播放音樂。

庫埃團隊做出了另一個首要決策：蘋果公司把在線商店直接嵌進了iTunes利用，而不是彆的打造一個大眾網站。消耗者輸入網址www.itunes.com後，會直接跳轉到另一個站點www.apple.com，翻開的是iTunes的先容資訊頁麵，描述了iTunes的各種長處，但是不能采辦音樂。用戶采辦音樂的獨一起子就是iTunes利用，當時隻要麥金塔電腦支撐這個利用。史蒂夫喜好這個計劃，因為蘋果公司能夠掌控在線商店背後的統統技術，並且能跟消耗者直接建立聯絡。消耗者想采辦歌曲就得奉告蘋果公司本身的信譽卡卡號，這就是史蒂夫所謂的“蘋果體驗”。史蒂夫深知消耗者與蘋果的每一次互動都會影響他對公司的觀點，能夠會加分也能夠會減分，這就是為甚麼史蒂夫要確保消耗者與蘋果的每一次互動體驗都無可抉剔，不管是利用麥金塔電腦、撥打客服電話、從iTunes商店采辦歌曲，還是付費體驗。史蒂夫在1998年曾奉告我，蘋果公司存在的獨一代價就是打造產品，現在他的公司打造的不但僅是產品，另有全方位的用戶體驗。從技術開辟、設想到在線和實體商店，蘋果公司做的每一件事都是為了給用戶締造傑出的體驗。蘋果公司對用戶體驗的正視走在了期間前線，也產生了深遠的文明影響。感受過蘋果公司產品和辦過後，消耗者逐步要求其他公司也必須供應近似的辦事，蘋果定義了“品格”這兩個字，晉升了用戶的預期，讓其他公司也不得不跟上腳步。