第13章 再造營銷，粉絲經濟不解之秘(5)[第2頁/共4頁]

用產品經理來玩社會化營銷，聽著就有點“不靠譜”，這清楚是一種帶有稠密反傳統意味的做法。

細心闡發便可發明，小米從純內容傳播邁向了產品化傳播。“150克芳華”本身不但是一個案牘創意，而更像是一個用戶喜好的互聯網產品――它從預熱到引爆，有梯次挨次，操縱了多種媒介。同時，它的案牘並冇有很花梢或者高大上，乃至冇有企業遍及會采取的抽獎轉發，而是著力於好玩，以激建議用戶的感情，讓他們參與出去。

比如，小米目前對微信運營的定位更多是一個辦事型產品，主如果供應客服以及電商采辦服從，而不是純自媒體的內容營銷。黎萬強對此的觀點是，將辦事視為一種能讓用戶尖叫的產品，本身就是一種營銷。

通過跟微信官方的合作，打通微信公家號的API佈局，小米開辟了專門的客服背景，能夠做到多客服同時在線，隨機分派用戶發來的辦事需求，而全部處理用戶題目的流程全數做到了資訊可視化。

與此同時，小米儘量也在用產品化的思路豐富微信背景的服從，比如它開辟了本身的隨機抽獎平台，讓小米在微信上的抽獎活動做到很公道，並能將全部抽獎過程拍成視頻，發到小米論壇給用戶看。

小米在2013年年中就上線了本身的微信客服背景體係，在此之前，80萬的粉絲數量讓背景動靜答覆的壓力很大，很難做到一一野生答覆。

他們嘗試了以下產品思惟的體例：用秒殺的體例，在8分鐘內賣出了8000件小米T恤，以電商“閃購”吸援引戶存眷和參與。在2013年11月，他們還跟微信付出合作，鼓勵用戶綁定銀行卡，便可用1分錢預定采辦小米手機3。微信官方也賜與了一些資本支撐，比如在微信的“我的銀行卡”二級頁麵停止單條揭示暴光，並操縱微信官方的“微信付出助手”推送告訴動靜。

小米還想了各種體例來晉升微信客服的智慧化程度，比如設置關頭詞答覆，做儘能夠詳細的利用指導等。2013年，小米的微信公家號收到的動靜量超越5000萬條，此中野生答覆的僅占10%。目前，小米有8人的微信客服，要措置各種海量的用戶查詢與互動已經綽綽不足。

小米在微博上近似的產品化嘗試另有很多，比如它會嘗試將微博的內容欄目化，推出了包含#小米順手拍#、#小米酷玩幫#、#小米手機學院#等一係列產品，每個欄目化產品都聚焦一個細分的內容，既易於梳理零散的微博內容，又能夠占有用戶心智，培養用戶的瀏覽慣性。

法例3：用微信把辦事做好，用戶就會來買東西

要貼合各個社會化媒體的屬性來做產品創新，讓產品化思惟滲入到社會化媒體運營的各個環節，企業就會發明“統統皆產品”。