第13章 再造營銷，粉絲經濟不解之秘(5)[第3頁/共4頁]

黎萬強卻以為，這類安排是再合適不過的。他解釋的是，產品經理真正懂小米的產品，他們的說話用戶能讀懂，不需求再次編碼和解碼，固然偶然話會很糙，但他們曉得賣點在那裡，社會化媒體營銷的結果反而會更好。

小米還想了各種體例來晉升微信客服的智慧化程度，比如設置關頭詞答覆，做儘能夠詳細的利用指導等。2013年，小米的微信公家號收到的動靜量超越5000萬條，此中野生答覆的僅占10%。目前，小米有8人的微信客服，要措置各種海量的用戶查詢與互動已經綽綽不足。

從0粉絲到現在的500多萬粉絲，小米隻用了不到兩年的時候，而對於小米微信團隊的“冷傲”表示，黎萬強卻表示得很淡定，“很多企業學小米隻是學了外相，如果不是產品思惟，也不是用戶思惟，更冇有尖叫，再如何做營銷都冇有效”。

小米對微信的運營除了做事件活動營銷，目前首要看重兩個核心目標，一是對客服的分流支撐，二是進步辦事的有效轉化率，而毫不是粉絲數量。停止目前，小米已經具有約2000人的客服團隊，供應7×24小時的在線辦事，除了400熱線以及網頁客服，小米將微博和微信的客服團隊都放在交際媒體部分。該構造架構設想的初誌是用戶在哪來，小米的辦事就做到那裡，由此也能夠分傳播統客服的壓力。

要貼合各個社會化媒體的屬性來做產品創新，讓產品化思惟滲入到社會化媒體運營的各個環節，企業就會發明“統統皆產品”。

對小米而言，對產品思惟比較好的解釋是將統統運營都視為製造一個好的互聯網產品，內容不再是單向輸出，互動隨時隨地產生，終究讓用戶感覺爽。

厥後，小米又借勢電影《那些年，我們一起追過的女孩》，讓七個結合初創人賣萌，拍攝了一張“那些年”氣勢的海報，並作為小米手機芳華版首發的微博配圖。成果，以上嘗試都激發了用戶的參與興趣，“那些年”海報上線時，小米官方隻發了兩條微博，一條轉發超越250萬次，彆的一條超越100萬次。

法例3：用微信把辦事做好，用戶就會來買東西

以是，小米的粉絲經濟並冇有過分討巧、不成彆傳的奧妙，而是一場事關風口、口碑、參與感、產品思惟等諸多環節的體係性運營戰略，本身也是一個令人尖叫的互聯網產品。

細心闡發便可發明，小米從純內容傳播邁向了產品化傳播。“150克芳華”本身不但是一個案牘創意，而更像是一個用戶喜好的互聯網產品――它從預熱到引爆，有梯次挨次，操縱了多種媒介。同時，它的案牘並冇有很花梢或者高大上，乃至冇有企業遍及會采取的抽獎轉發，而是著力於好玩，以激建議用戶的感情，讓他們參與出去。