第14章 產品創新,發展之源(1)[第1頁/共6頁]
微信帶給泰康產品互聯網化的思惟
2014年4月開端,信譽卡小額消耗不發簡訊提示了,直接發微信,節流了大量本錢。
近似“微合作”的小產品被泰康IT部副總監方遠近稱為逗樂產品。
為甚麼?因為隻是做到了產品互聯網化,冇有做到主顧互聯網化,網上有保險產品,但消耗者並冇有去采辦的風俗。保險公司也很少開辟專門的互聯網群體的險種。
這個還在測試階段的產品甫一公佈,立即被猖獗傳播。固然被很多人詬病說介麵設想太醜了,流程如何不順啊,但澎湃之勢,讓泰康人壽董事長陳東昇喜出望外。一週以後,也就是2月28日,微合作正式上線,陳東昇親身到泰康人壽的中關村創新中間坐鎮公佈典禮,來回在各個部分走動扣問上線以後的環境,情勢很喜人,本來隻要幾千粉絲的泰康在線微信公家號,兩個月以後,粉絲數衝破10萬,那段時候,朋友圈被“求關愛”的活動刷爆了。
是客戶不需求保險嗎?不是,現在正視保險的客戶越來越多,但過分生硬的保險發賣體例讓客戶不肯意深度打仗。當微信保險逗樂產品呈現的時候,再一次把保險變親熱了。這是品牌感受的題目。
員工互聯網化以後,實現運營辦理互聯網化就會很便利:報表、追蹤、推送都能夠很便利地通過互聯網來辦理,看的時候非常安然,這內裡做一個水印,任何人轉不出去,轉出去企業就能曉得誰乾的,水印有員工的OA帳號。不過目前隻是開端,框架已很清楚,剩下的就是要纖細調劑深切辦理的每一個環節,公司效力就會大大晉升。
一個逗樂產品激發的企業反動
一旦離客戶遠了,就冇有體例跟客戶有更多的打仗,冇有更多的打仗,你就不會更深切地體味客戶,就冇有體例供應更好的辦事。
逗樂產品透視了甚麼?
客戶采辦以後,在員工的“我的保舉”內裡就會有記錄,這就是訂單追蹤體係。
泰康的微信公家號矩陣是:泰康人壽、泰康在線、泰康故裡。泰康人壽是團麵子向客戶的公家號,以辦事、理賠、品牌鼓吹為主,IT技術部在運營;泰康在線是電商部分在運營,首要任務是互聯網金融。泰康故裡是泰康本身員工的公家號,統統的泰康員工都存眷這個帳號,已經有18萬人了。這麼多的微信帳號,再加上泰康本身的APP、手機官網,會不會讓客戶有種混亂的感受?泰康IT說:泰康會做成同一用戶認證和同一介麵,實現多公家帳號結合登錄,APP、微信、手機官網都利用同一個帳號登錄,輸入一個身份證考證,能夠發一個考證碼登入,如許便能夠在各個產品之間,各個平台之間實現打通。但,為甚麼要設置這麼多的帳號呢?啟事很簡樸,分歧的公家號有分歧的任務。之以是有一個泰康故裡的帳號,實在是要闡揚挪動OA的服從。泰康故裡就相稱於泰康的挪動化OA了,與本來的OA體係打通,便利挪動辦公。這一步要實現的是員工的互聯網化。泰康現在已有十幾萬員工綁定了微信,已有很好的員工互聯網化根本。