第16章 產品創新,發展之源(3)[第1頁/共5頁]
王凱從2012年8月開端調研,到2012年11月,建立了基金業內第一個專門的微信辦事團隊,團隊顛末磨合構成了1名產品運營主管,3名開辟工程師,5名客服職員的佈局。人固然未幾,但是合作合作、各司其職,共同相稱默契。
通過這幾年的經心培養,目前彙添富的微信公家號已經具有300多萬訂閱用戶,遠遠超越官方微博的粉絲數。
在一些人看來,微信相同的本錢低有能夠會是一把雙刃劍。一旦大量用戶通過微信平台湧出去,客服部分能不能接受?如果客服冇法完整應對大量用戶谘詢產生的壓力,就會致利用戶對勁度降落,這豈不是得不償失?
固然是產生在兩年多前的事情,但王凱對當時公司內部關於微信YES 或NO的狠惡會商影象猶新。“針對上述這些題目,公司高層前後開了好幾次集會,會上乃至呈現了很狠惡的PK。最後帶領層提出的處理體例是:先試,拿成果來發言。”
王凱指出,微信公家號要做的事情實在很簡樸,就是把本身的忠厚客戶辦事好。
在談到通過微信來辦事客戶群體時,王凱常常提到“強乾係”這個詞。疇昔幾年裡,彙添富一向激烈但願通過用戶的“強乾係”來供應辦事,而微信恰是如許一個產生並保持“強乾係”的平台。
而嗅覺靈敏的彙添富頓時存眷到了微信這款互聯網產品。副總經理兼COO陳燦輝如許篤定:微信對於基金業而言將會是一個反動性產品,必必要把這個渠道做起來。
第一,把CRM用戶體係全數跟微信無縫對接,構成一個完整CRM用戶辦事與辦理大數據平台,供應包含本性化的客服與產品保舉,遷徙各種簡訊告訴等;第二,建立一個交際產品孵化平台,通過改革產品發行體係,供應連絡強乾係的分歧層麵的交際產品;第三,完美這一口碑傳播的主陣地,專注辦事老用戶和老用戶的保舉,不拉粉,重視可分享餬口場景的開辟。
但令王凱麵前一亮的事情呈現了。顛末一段時候的運營,他就發明瞭幾組很成心機的數據:當時公司“現金寶”的註冊用戶約有四五十萬,但是每天實際登岸的人隻要3000~4000人,僅僅不到1%的比例讓運營職員一籌莫展。他們不得不每天絞儘腦汁,設想各種推行活動來進步活潑度。
爭議的核心不是技術題目。題目集合在兩點上:
優良的內容能夠產生好的傳播結果,這恰好就是王凱想要達到的目標。客服職員隨後又對500位微信譽戶做了一份調查,包含谘詢他們在利用微信平台後的辦事對勁度環境,成果80%的用戶表示利用感受非常便利。這恰是王凱要的成果,數據發言了!王凱拿著這些數據向公司辦理層做了詳確彙報以後,彙添富決定儘力做好微信渠道。