第16章 產品創新，發展之源(3)[第1頁/共5頁]

王凱從2012年8月開端調研，到2012年11月，建立了基金業內第一個專門的微信辦事團隊，團隊顛末磨合構成了1名產品運營主管，3名開辟工程師，5名客服職員的佈局。人固然未幾，但是合作合作、各司其職，共同相稱默契。

通過這幾年的經心培養，目前彙添富的微信公家號已經具有300多萬訂閱用戶，遠遠超越官方微博的粉絲數。

在一些人看來，微信相同的本錢低有能夠會是一把雙刃劍。一旦大量用戶通過微信平台湧出去，客服部分能不能接受？如果客服冇法完整應對大量用戶谘詢產生的壓力，就會致利用戶對勁度降落，這豈不是得不償失？

固然是產生在兩年多前的事情，但王凱對當時公司內部關於微信YES 或NO的狠惡會商影象猶新。“針對上述這些題目，公司高層前後開了好幾次集會，會上乃至呈現了很狠惡的PK。最後帶領層提出的處理體例是：先試，拿成果來發言。”

王凱指出，微信公家號要做的事情實在很簡樸，就是把本身的忠厚客戶辦事好。

在談到通過微信來辦事客戶群體時，王凱常常提到“強乾係”這個詞。疇昔幾年裡，彙添富一向激烈但願通過用戶的“強乾係”來供應辦事，而微信恰是如許一個產生並保持“強乾係”的平台。

而嗅覺靈敏的彙添富頓時存眷到了微信這款互聯網產品。副總經理兼COO陳燦輝如許篤定：微信對於基金業而言將會是一個反動性產品，必必要把這個渠道做起來。

第一，把CRM用戶體係全數跟微信無縫對接，構成一個完整CRM用戶辦事與辦理大數據平台，供應包含本性化的客服與產品保舉，遷徙各種簡訊告訴等；第二，建立一個交際產品孵化平台，通過改革產品發行體係，供應連絡強乾係的分歧層麵的交際產品；第三，完美這一口碑傳播的主陣地，專注辦事老用戶和老用戶的保舉，不拉粉，重視可分享餬口場景的開辟。

但令王凱麵前一亮的事情呈現了。顛末一段時候的運營，他就發明瞭幾組很成心機的數據：當時公司“現金寶”的註冊用戶約有四五十萬，但是每天實際登岸的人隻要3000～4000人，僅僅不到1%的比例讓運營職員一籌莫展。他們不得不每天絞儘腦汁，設想各種推行活動來進步活潑度。

爭議的核心不是技術題目。題目集合在兩點上：

優良的內容能夠產生好的傳播結果，這恰好就是王凱想要達到的目標。客服職員隨後又對500位微信譽戶做了一份調查，包含谘詢他們在利用微信平台後的辦事對勁度環境，成果80%的用戶表示利用感受非常便利。這恰是王凱要的成果，數據發言了！王凱拿著這些數據向公司辦理層做了詳確彙報以後，彙添富決定儘力做好微信渠道。