第16章 產品創新，發展之源(3)[第2頁/共5頁]

出於對市場以及用戶的靈敏察看，彙添富從一開端就對微信公家號界定了非常明白的定位——辦事。公司辦理層的思路很清楚，APP強於買賣，弱於交際與相同，微信恰好可彌補。

王凱指出，微信公家號要做的事情實在很簡樸，就是把本身的忠厚客戶辦事好。

通過微信公家號，彙添富還與用戶增加了互動性，處理了一部分用戶的火急需求。比方高階基金產品因為收益率高，推出後老是供不該求，是以彙添富采取了預定發賣情勢，先用微信告訴高階用戶來支付預定碼，憑預定碼來采辦呼應的基金產品，製止了客戶因苦苦等待卻冇有采辦到產品產生的抱怨。這些辦事辦法運轉起來很便利，效力非常高。

通過微信平台，他們向客戶供應了包含資產查詢、在線幫忙、在線客服、投顧谘詢、基金經理麵劈麵等辦事內容。

糾結：做不做微信公家平台？

彙添富的理念是：對峙做“第一個吃螃蟹的人”，要將最新的資訊技術不竭融入基金產品中去，締造搶先的金融停業辦事體驗。

明顯，這是一個營銷活動。“無益可圖”的活動在微信的社區中快速獲得傳播，結果多少倍數地放大，用戶能夠獲得實惠，廠商則能夠博得口碑和品牌影響力。

定奪：微信公家號隻做辦事不做營銷

但令王凱麵前一亮的事情呈現了。顛末一段時候的運營，他就發明瞭幾組很成心機的數據：當時公司“現金寶”的註冊用戶約有四五十萬，但是每天實際登岸的人隻要3000～4000人，僅僅不到1%的比例讓運營職員一籌莫展。他們不得不每天絞儘腦汁，設想各種推行活動來進步活潑度。

同時締造了幾個業內第一，包含業內第一個全市場基金淨值查詢的微信辦事服從；在2013年10月申請了基金業內首個微信下行的介麵、買賣提示上線等。王凱表示，這個微信公家號目前的開辟還在完美，待上線的辦事和服從另有淨值提示、內參訂閱、對賬單、高階帳號自定義菜單以及CRM客服辦理體係。

陳燦輝如許描述了公家號停止辦事的上風。比方彙添富推出了一個100萬元門檻的高階產品，疇昔的傳統做法就是通過電話或者簡訊的情勢，將產品資訊告訴到客戶。但是，這內裡變數較大，打電話用戶能夠不接或者冇法接聽，發簡訊能夠會被手機安然軟件反對，並且用戶收多了簡訊也會產生逆反情感。同時，簡訊所能揭示的內容畢竟有限，不像微信能夠用筆墨、圖片乃至語音、視頻等多種媒體情勢去閃現。

這是理財通針對其采辦用戶推出的活動：隻如果4月14日在理財通采辦彙添富全額寶的用戶，在轉入超越1元的環境下，就有機遇獲得抽取現金紅包的機遇。