第19章 產品創新，發展之源(6)[第1頁/共6頁]

伍國柱但願街町能夠成為第一家利用微信開門的旅店，但是，他的這個大膽的構思卻遭到了“智囊團”的反對。

伍國柱以為，微信不但是街町“聰明旅店”打算的改革東西，微信還具有一個其他東西不具有的特性――交際屬性。

街町通過微信公家號停止的一係列流程改革，也非常誇大了用戶參與感和便利性。

比如預訂流程，通例的做法是每個會員能夠一次性訂三間房，街町做了變動，出於對微信開門服從的利用特性考慮，街町的法則設想裡每個會員每張訂單隻能訂一間房。誇大一張訂單對應一個房間，開一個房門，從服從的體驗角度對流程做了修改。

黃曉淩描述瞭如許的一個場景：假定501客人需求吹風機，她能夠通過微信公家帳號提交，背景的辦事職員就會看到，因為與停業體係對接了，辦事職員立即能夠曉得這位提交需求的主顧來自哪間客房，因而直接答覆主顧是否能夠供應，多長時候內送達吹風機。

之前的主顧“芝麻開門”的事情，街町的技術職員開端還挺迷惑，厥後才曉得，本來房門解鎖的次數，剛好跟主顧對動手機用各種腔調說“芝麻開門”的次數是一樣的。而形成如許的啟事在於：辦事器反應偶然形成的指令傳輸履行的滯後，當天街町頓時調劑，處理了這個題目。

這個停業被黃曉淩稱之為聰明旅店的“微信助手”。“微信助手”的改革不但能夠進步旅店辦事職員和客人之間的互動，還無益於進步內部的運營效力。比如一個客房阿姨每天上班打掃房間，辦理者能夠通過微信來推送動靜奉告阿姨打掃哪一個房間，用“微信助手”來辦理。阿姨發明哪間房間燈壞了，通過“微信助手”把動靜推送給補綴職員，然後便能夠很快完成補綴。而阿姨打掃結束以後再答覆辦理者，背景立馬實現及時房間狀況。在此前，阿姨打掃完了以後，還需求脫手到背景變動每一間房間的狀況，推行“微信助手”大大地進步了效力。除了進步效力，員工的智慧化也為旅店節流大量野生。黃曉淩舉例說，如果一個旅店少雇一個事情職員便能夠節流5000元，2000家旅店加起來就是1億元。

和小米、彙添富、唯品會這些自建團隊運營微信企業分歧的是，作為一家專注於旅店辦事的街町挑選由第三方公司彆樣紅來賣力微信產品的研發。街町“智囊團”清楚地曉得，僅僅一個微信開門遠未實現對微信的深度利用，也不能夠滿足人們日趨多樣化的需求，而另一方麵，通過前期對微信運營的摸索，伍國柱認識到，微信供應的智慧餬口處理計劃隻是根本設施，要更本性，需求更清楚本身旅店的特性，實現自定義、深度開辟，與微信深度融會。伍國柱清楚地曉得，街町必然不會本身做，現在是資本整合的期間，不能甚麼都本身乾，本身乾必然做不好，應找更專業的人來彌補。而對街町來講，隻要搞好核心的辦事，非核心的停業外包出去就好了。不過，伍國柱要求第三方辦事商必須具有兩個硬體要素：一是必須懂旅店行業，二是必然要懂技術。實際上，對於街町如許的地區旅店品牌，“本錢”也是其挑選第三方辦事商的一個考量身分。“旅店你看著很簡樸就是入住，實在很龐大。”黃曉淩說了一組數據：