第三節 學會說“不”的技巧[第3頁/共3頁]

發賣員：你說我們公司辦事費偏貴這一點我完整同意，但是，“一分代價一分貨”是由古至今穩定的買賣法例。我們的辦事質量絕對在業界均勻程度之上，這您是應當有所感受的。我們這類高品格的辦事，首要的工具就是您這類至公司，如果不能持續合作下去的話，實在是一件非常遺憾的事情。

客戶以為車身不敷長，形狀看起來不敷出眾，這是究竟，但以此作為退換車的來由，恐怕難以讓人接管。發賣員奇妙地以汽車的高機能和高性價比作為客戶的心機賠償點，以此委宛地回絕了客戶的要求。

很明顯，蘇珊隻是想穿這件號衣以備一時之需，並不是真正地想要采辦。如果我們如許無前提地媚諂客戶，隻曉得逢迎對方，點頭稱“是”，那麼到頭來遭到喪失的隻能是發賣一方。

就像打太極一樣借力使力，當客戶提出我們產品所具有的缺點時，發賣員能夠立即答覆說：“這恰是我們產品的上風地點。”將客戶的不公道要求轉化成為產品的公道性，讓客戶的要求消於無形。

發賣員想到本身有言在先，隻得無法地給蘇珊退了貨。

發賣員在成交結束今後還是要麵對客戶的很多要求，有些客戶的要求合情公道，發賣員能夠滿足，但有些客戶的要求因礙於公司規定或彆的啟事發賣員必須加以回絕。

發賣員：嗯，車身短的話，對開車的溫馨度是有必然影響。不過您剛纔也說了，這輛車的機能不錯，我非常附和您這個觀點。這輛車的性價比非常高，如果再換一台劃一機能且表麵出眾的車，恐怕代價就要翻倍了。

“客戶就是上帝”、“客戶至上”這些發賣名言奉告我們要無前提地滿足客戶的需求。但是，如許做對嗎？答案是否。我們要復甦地認識到，客戶並非永久是對的。當客戶蓄意給製造費事，使我們蒙受喪失時，我們就要毫不躊躇地果斷說“不”。

在商店裡，蘇珊看中了一件紫紅色的小號衣，她非常喜好，試穿以後結果也很好，但獨一不敷的是，這件號衣的代價高的讓人咋舌。這是蘇珊難以接受的高價，但她並冇有表示出來，假裝不經意地扣問發賣員：“這件衣服是我想送給朋友的，但是如果她不喜好的話，我如何辦呢？”

說“不”的原則很首要

我們不止一次地提到過聆聽的首要性，而在說“不”之前更要如此。

迂迴式