第一節 當電話接通時[第2頁/共5頁]

布希：你好！

小瀋陽在哈爾濱唱二人轉那會兒，就跟現在的師兄弟都熟諳了，他們常常跟趙本山提起小瀋陽，說他唱得不錯。

讓對方清楚曉得你是誰

用聲音通報淺笑

約翰：您還記得上週在我們店裡預定了一部新車吧！很歡暢告訴您，那部車已經到貨了，便利的話，您能夠直接到經銷店提車。

約翰：等一下，您是克拉倫斯・科瓦爾斯基先生嗎？

一個發賣職員坐在電話機前，不斷地聯絡客戶，卻遭到了無數次的回絕，身心倦怠，精力狀況也越來越差。與客戶說著例行的收場白，但是喉嚨內裡就像塞了一塊牛蹄筋一樣，調子降落、語速遲緩、斷斷續續、內容含糊不清。

發揮聲音表示力

第二天，店東就通過電話開端他的預定辦事了。他把預定時候做了詳細記錄，買賣又重新暢旺起來。

約翰：哎喲，您看，我事情忽視，撥錯了一個號碼打到了您那邊，遲誤您這麼長時候，真是不美意義。

發賣職員作自我先容時該當儘量簡短，客戶冇偶然候聽一個陌生人長篇大論，隻需求提及本身的名字、公司稱呼及停業特長便可。比方：

小張：你承諾我們一起吃個飯，交換一下XX訂單的事啊……

要有耐久抗戰的心機籌辦

就如許，小張勝利地操縱裝著熟人的約訪法讓對方信賴了本身。讓趙經理也不得不聽一聽，因為他也搞不準對方是否真的是本身的熟人呢！買賣場上人來人往，每小我每天見了多少小我，誰能把統統的人都記著呢。

試想，客戶接到如許的電話會作何反應？對方看不見他的神采，但足以從聲音當中感知到那種怠倦的狀況。情感是會相互傳染的，當客戶受影響負麵情感占了上風，如何還會有表情持續將這類有趣陳述聽下去呢？

當時趙本山說，“傳聞你唱得挺好，就來瀋陽生長吧！”。

很多傾銷員不曉得他們的數字從何而來。現在，給你一些實在的數字：270－150－45－75－9。在這個例子中，這位傾銷員在9個禮拜內撥了270個電話，他同150小我通上了話，實際敲定了45次新約會。而75代表共停止了75次發賣拜候。當然，這一數字高於新約會的數量，因為這此中包含了反覆拜候或保持聯絡的拜候。9代表成交的數量。

在相同時，必然要重視本身是在笑還是板著臉發言，一旦瞥見鏡子中的你在板著臉和客戶通話，那就該當及時地提示本身笑一下，來增加本身的熱忱。

原則上來講，在與客戶通話時，音量不能過大，不然過分強勢會給客戶留下貧乏涵養的印象；音量也不能太小，客戶聽不清或聽不明白，就很輕易對通話的內容產生曲解。一樣，保持適中的語速也是非常需求的。