第一節 當電話接通時[第1頁/共5頁]

在相同時，必然要重視本身是在笑還是板著臉發言，一旦瞥見鏡子中的你在板著臉和客戶通話，那就該當及時地提示本身笑一下，來增加本身的熱忱。

發揮聲音表示力

恰當的音量和語速

發賣職員的工位應當如何安插呢？一盆綠色植物、一張家人的照片、一個精美的擺件……僅僅如此嗎？彆忘了最首要的一件物品，在一名發賣職員的辦公桌上，一麵鏡子是必不成少的。

一根電話線構建了發賣員和客戶兩人之間的假造天下，在這個天下裡，我們所具有的僅僅是一個話筒罷了。如何操縱這獨一的道具去傳染對方呢？答案就是發揮聲音的表示力。

但是，如果冇有這些籌辦事情，一個陌生的的姓名不會起到特彆大的感化，不要緊，即便是你們第一次打交道，你仍舊能夠假裝是一個老熟人。

小瀋陽在哈爾濱唱二人轉那會兒，就跟現在的師兄弟都熟諳了，他們常常跟趙本山提起小瀋陽，說他唱得不錯。

跟陌生的客戶電話交換，並停止預定是發賣環節中很具應戰性的一個部分。一招不慎能夠滿盤皆輸，前麵籌辦的再多工夫都是白搭。

一個發賣職員坐在電話機前，不斷地聯絡客戶，卻遭到了無數次的回絕，身心倦怠，精力狀況也越來越差。與客戶說著例行的收場白，但是喉嚨內裡就像塞了一塊牛蹄筋一樣，調子降落、語速遲緩、斷斷續續、內容含糊不清。

這個時候，如果客戶熟諳你，當然好辦；如果不熟諳，那就會有題目，凡是的反應是：“你見我想乾甚麼？”。

趙經理：哦？你好，你好。（趙經理不得不如許接話）

汽車發賣員約翰，打電話告訴客戶提車，偶然中撥錯了號碼，電話由布希先生接起。

布希：好的，再見！

有個出租車司機，有一天拉一個公司老總去火車站，路上得知老總當晚返來，就問老總能不能約好了在火車站接他，他承諾了。因為他準點等待，老總很順暢地回了家，並給了一些小費。說話中，他發明那位老總每週都要去火車站，以是他對老總實現了預定辦事。老總還先容了一些朋友，都預定辦事。厥後，他手頭就有了預定辦事登記本。更首要的是，他感受他本身“也是個販子了”。

趙經理：哦，比來……。（隻能如許說，公司的確在北京有停業啊）

布希：嗯，好的，正巧我這週六有空，我會疇昔看看的。

電話打多了感受倦怠是普通的，這時就需求自我調度一下。臨時分開電話機到彆處走動走動，或者挺直脊背、抬抬手、壓壓腿，這些簡樸的小行動都能夠使我們怠倦的身材獲得放鬆，情感會很快晉升並好轉。

約翰：您還記得上週在我們店裡預定了一部新車吧！很歡暢告訴您，那部車已經到貨了，便利的話，您能夠直接到經銷店提車。