第一節 適時闡述自己的觀點[第3頁/共7頁]

找出貳言產生的啟事

客戶：臨時冇有了，售後冇有題目我就放心了！

您現在利用的這套軟件，市場反應不是很好，該公司已經承認有很大的體係縫隙。如果您持續利用哪天體係崩潰，那麼您的喪失將不堪假想。

據我們調查體味，現在您的工廠所利用的設備導致次品率非常高，形成了非常嚴峻的華侈。

就如許，男士半信半疑地將試用裝拿了歸去。三天後，該男士又來到扮裝品店買走了一大瓶該款洗髮水。不但如此，他還保舉朋友來采辦，成為了該品牌洗髮水的忠厚客戶。

不要說贏客戶

客戶：哦，是如許的，之前我買過近似的產品，但是用了冇有多久邊沿處就呈現了裂縫，厥後拿到廠裡返修，但修好以後半個月就又裂開了，冇體例，我隻能再去找廠家維修，對方卻說要收我一千元的補綴用度。無法之下，我隻好認不利了。這也算是一次經驗了，以是我必然要曉得如果你們這個產品呈現這類環境，你們會如何措置。

究竟上，精確瞭解客戶貳言的詳細含義比供應處理計劃更首要。在客戶提出貳言時，我們最好把話題的核心從產品轉移到客戶上，答覆給客戶一個對方所需求的答案纔是重中之重。比方：

究竟恰是如此，人在說話時所表示出來的狀況對終究產生的結果有非常大的影響。人們常常會信賴一個神態天然、目光誠心的人所說的話，而說話時目光遊移不定，神態非常的人所說的話凡是會被人們以為是謊話。

在小品《配角與副角》中有如許一出風趣的景象：朱時茂在戲中扮演漢奸，但他神態剛正、氣質結實，表示出來的感受底子就不像漢奸；陳佩斯在戲裡扮演八路軍，他卻表示得唯唯諾諾、卑躬屈膝，彷彿一副漢奸的模樣。兩人形象與身份的錯位引得觀眾捧腹大笑。

貿易奧妙。有關貿易奧妙的動靜，不能隨便流露給任何人，當然客戶也不例外。

客戶能夠因為傳言或曲解而對廠商、產品或品牌產生不信賴心機，並以此提出貳言。這時發賣員不能為了博得客戶的信賴而一味逢迎，不然會使客戶的不信賴感突然增加，貳言能夠會竄改成果斷地回絕。

客戶笑了笑，說：“不，這不是最低價，我前兩天去過一個車行，他們隻要12000美圓，比你這足足便宜了200美圓呢！”

那機會成熟時，莉莎說道：“你剛纔說得不錯，我們的品牌確切名譽不大，但是我們采取的確是先進的出產技術，與那些大廠產品比擬，本廠產品的質量隻會在其上不會在其下。何況，現在天鵝絨布料的需求非常暢旺，大廠的布料已經被訂購一空，打扮廠都在尋覓品格好的布料。您訂購了我們的布料，便能夠持續出產熱銷套裝了。這麼好的市場機會，您必然不想錯過吧？如偶然義的話是否能夠定下來了呢？”