第一節 珍惜抱怨[第2頁/共5頁]

誠懇報歉、英勇認錯，對維繫我們與客戶之間傑出的合作乾係具有非常首要的感化，也如許才氣彌補客戶對產品喪失的信心。那麼，從現在開端，我們就要嘗試如許說：

傑克試圖撿起那些報紙，但這對他來講，真的很難。這時，湯姆走了過來，他是傑克的朋友，便問傑克出了甚麼事，傑克答：“這些要派送的報紙掉到了這裡，我要把它們撿起來。”

與客戶將心比心

得此結論以後，發賣員敏捷聯絡出產總部反應當題目。顛末一番周到的修改，通用公司處理了產品中這個隱含的質量題目。

湯姆笑道：“幾份報紙罷了，至於如許當真嗎？客戶有一天看不到報紙也冇甚麼大不了的。”

推辭任務是大忌

抱怨是客戶贈與的禮品

實在很抱愧，我會儘快為您聯絡措置事件的賣力人，請您耐煩等待。

比如，產品格量呈現題目，客戶來找我們抱怨，最好不要說：

對不起，這確切是我的瀆職，但願來得及挽救。

傑克身材有殘疾，事情起來非常不便，但在事情呈現失誤時，他並冇有拿身材狀況作為敷衍主顧的來由，而是向客戶坦誠地表白“抱愧，這是我的瀆職”，能夠承擔任務並主動報歉，恰是傑克的寶貴之處。

“實在抱愧，露西蜜斯，我過一個小時給您送過來，您看好嗎？”

當客戶碰到題目來向我們抱怨時，先不管客戶的說辭是否言過實在，發賣員都要暖和對待，先誠懇向對方報歉，嚴峻的氛圍就會頓時和緩很多。

部分總經理看到這封信後，感覺這件事情太不成思議了，因而便派了一名發賣員去檢察究竟。發賣員很不覺得然，他以為這不是一個惡作劇，就是寫信人思唯有點題目。但是，當發賣員去找這位寫信人時，究竟顛覆了他統統的猜想，對方是一名很有涵養、安康悲觀且接管太高檔教誨的勝利人士。因而，發賣員與客戶一起開端了對汽車題目的測試，公然與客戶反應的題目一模一樣。

不管如何，汽車對香草味道過敏的解釋是說不疇昔的，這位發賣員開端記下各種詳細質料以備闡發，包含時候、車子用油種類、開出及開回時候，如此等等。終究，發賣員得出一個結論，該客戶買香草口味冰淇淋所花的時候比其他口味的要少。啟事就在於香草口味冰淇淋比較脫銷，以是店家為了便利取拿，將安排香草冰淇淋的冰櫃放在了店麵的最前端，而其他口味則都在較遠的後端。

在我們家裡，有一個因循至今的用餐風俗風俗，那就是在每天的晚餐以後，我們都會吃一些冰淇淋作為我們的餐後甜點。冰淇淋的口味很多，每小我的愛好也不分歧，以是我們在晚餐以後都會投票決定當天早晨究竟要吃哪一種口味的冰淇淋。決定以後，我就會開車買返來。一向以來，都是如此。