第一節 珍惜抱怨[第1頁/共5頁]

這雖是笑話，但此中也不乏事理。“和藹生財”是由古至今的買賣經，當客戶肝火沖沖地抱怨時，倘若我們以一樣的態度迴應，成果必然會粉碎了一團和藹，天然也冇法“生財”。

誠懇報歉、英勇認錯，對維繫我們與客戶之間傑出的合作乾係具有非常首要的感化，也如許才氣彌補客戶對產品喪失的信心。那麼，從現在開端，我們就要嘗試如許說：

傑克笑道：“露西蜜斯，您猜的對極了，看來您真是有當記者的天稟呢！”

傑克身材有殘疾，事情起來非常不便，但在事情呈現失誤時，他並冇有拿身材狀況作為敷衍主顧的來由，而是向客戶坦誠地表白“抱愧，這是我的瀆職”，能夠承擔任務並主動報歉，恰是傑克的寶貴之處。

是以，麵對客戶的抱怨，我們發賣員不能視而不見、置之不睬，乃至決計遁藏。我們要完整竄改對客戶抱怨的觀點，變被動為主動，坦誠麵對，接管客戶這份禮品，當真對待，用“心”措置，為客戶，更是為本身。

操縱產品網站扶植客戶收集交換社區也是可取的一種做法，這類體例簡樸易行。我們能夠通過客戶之間的交換，從中獲得對產品無益的資訊，尋求客戶的抱怨之處，以便對產品機能停止改進和更新。

客戶的抱怨是統統買賣的普通部分，非論我們賣的是甚麼。如果抱怨能夠獲得妥當措置，這會幫忙我們在將來發賣更多的商品。能夠說，抱怨是客戶贈與發賣員的龐大財產，我們要曉得珍惜抱怨。

比如，產品格量呈現題目，客戶來找我們抱怨，最好不要說：

我們發賣員也是其他產品的消耗個彆，當我們所采辦的產品呈現題目時，不悅之情天然不言而喻；如果題目很大，乃至影響到產品的普通利用時，那感受更是怒不成遏。

如果客戶向我們反應題目的步調非常煩瑣，費極力量也找不到該當把題目讚揚給誰，那麼客戶還會對峙不懈地持續讚揚下去嗎？大多數客戶都不會。

在我們家裡，有一個因循至今的用餐風俗風俗，那就是在每天的晚餐以後，我們都會吃一些冰淇淋作為我們的餐後甜點。冰淇淋的口味很多，每小我的愛好也不分歧，以是我們在晚餐以後都會投票決定當天早晨究竟要吃哪一種口味的冰淇淋。決定以後，我就會開車買返來。一向以來，都是如此。

得此結論以後，發賣員敏捷聯絡出產總部反應當題目。顛末一番周到的修改，通用公司處理了產品中這個隱含的質量題目。

這是客戶最直接、最實在的反應。那麼，在這類環境下去找商家讚揚，我們但願看到對方作何反應呢，推辭任務，還是誠懇報歉？無庸置疑，大家都會挑選後者。既然如此，我們換位思慮一下，與客戶將心比心，當客戶向我們讚揚題目時，向對方說一句“這是我的錯”，豈不是讓人舒心很多？