第三節 成交併非意味結束[第1頁/共5頁]

發賣員該當認識到，客戶本身並非是發賣員體味其需求的獨一渠道。我們該當將眼界放寬，拓寬發掘資訊的渠道，直接扣問與客戶有關的其彆人不失為體味客戶新需求的一計良策，比方客戶的同事、家人、朋友等等，向他們體味到的資訊也一樣是有效的。

近幾年電子商務開端在收集上大放異彩，從中我們不難發明，越是信譽好、客戶對勁度高的網店，買賣就越是火爆。啟事很簡樸，我們在收集商店中采辦商品的時候，看重的不但是產品本身，更首要的是老客戶的對勁度留言，這是我們體味產品利用體驗的首要路子。

向客戶索要目標客戶名錄，這不必然是落實到紙上或存儲設備上的一份資訊單，畢竟冇有客戶情願做清算名錄的費事事。這份名錄可以是無形的，哪怕是客戶隨口說說，我們也要留意聽取，並主動抓住資訊點。比方：

向客戶索要對勁留言

簽約時就為下次做好籌辦

保持輕鬆鎮靜的氛圍

客戶：列印機另有甚麼操縱忌諱？不曉得，我壓根就冇有看過。

就是如許，我們一邊旁敲側擊地向客戶扣問，體味客戶對產品的新需求；另一方麵還要成心似偶然地向客戶傳達新產品資訊，並重視客戶的反應，矯捷地向客戶表白我們與對方保持悠長合作的慾望。

客戶：有的，你記一下他的手機號碼吧！

向老客戶索要目標客戶名錄

挖發掘戶的新需求

再一次傾銷本身的品德

不要以為簽約之時的閒談是冇有需求的，客戶提出簽約以外的其他話題時，發賣員默不出聲是相同大忌。

讓老客戶直接先容買賣

對待這類範例的客戶，發賣員要趁熱打鐵，在簽約以後頓時製造聯絡機遇，保持與客戶的熟絡狀況。我們能夠聘宴客戶插手一些活動，可以是客戶感興趣的活動，也可以是公司構造的與產品相乾的活動。比方：

隻要客戶表示出情願與我們說說話、聊談天，那麼我們就要緊緊抓住此次機遇，在輕鬆鎮靜的氛圍中與對方相同，談談家庭、談談事情、談談愛好，我們能夠從中輕鬆獲得客戶的更多資訊。以這類體例，在我們的腦筋中增加客戶資訊存儲，為再次發賣打好鋪墊。

起首，客戶體驗過我們的產品和辦事，那麼在再次合作之前，客戶已經吃了一顆“放心丸”。

發賣員電話聯絡一名老客戶扣問產品的利用環境。

發賣員：您好，傑弗森先生嗎？

發賣員在向客戶先容產品的時候，對方不免會有各種疑慮，我們費儘口舌向對方解釋，能夠結果還不如老客戶的一句話。老客戶用過我們的產品，體味我們的辦事，潛伏客戶常常會以為老客戶的話更具有可托性。從這個角度看，發賣員要把老客戶這一資本充分操縱起來，讓老客戶幫手先容新客戶，讓我們的客戶群呈發散性增加。